Benutzerfreundlichkeit beschreibt die einfache Bedienbarkeit technischer Systeme wie etwa Webseiten. Je einfacher und leichter ein Nutzer seine persönlichen Ziele mit einem technischen Produkt erreichen kann, desto benutzerfreundlicher ist es.

Benutzerfreundlichkeit bezeichnet also die Nutzungsqualität, die der User bei der Interaktion mit einem System erlebt. Um Irritationen mit vergleichbaren Konzepten zu vermeiden, gibt die Normenreihe DIN EN ISO 9241 in Teil 11 die Eigenschaften Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit als wesentliche Elemente der Benutzerfreundlichkeit vor.

Dabei ist die Benutzerfreundlichkeit eng verwandt mit dem Begriff der Ergonomie: Die softwarebezogene Ergonomie beschreibt die Anpassung von Softwarelösungen an die geistigen und physischen Fähigkeiten des Menschen. Diese sollen sich dem Menschen anpassen und nicht etwa umgekehrt.

Auffälliger ist es, wenn es an Benutzerfreundlichkeit fehlt: Die Steuerung ist inkonsistent, Icons sind unbeschriftet und nicht selbsterklärend, Bedienfehler können nicht mehr rückgängig gemacht werden – mit anderen Worten: Die Abwesenheit von Benutzerfreundlichkeit erzeugt in der Regel Frust und Verwirrung.

Wird Benutzerfreundlichkeit auf Produkte bezogen, spricht man auch von Gebrauchstauglichkeit. Synonym zur internetbezogenen Benutzerfreundlichkeit wird auch der Begriff Usability genutzt.

Beispiel Ein gesuchtes Produkt auf einer Auktionsseite wird besonders schnell gefunden, weil die Navigationslogik und die Suchfunktionalität sehr ausgereift und komfortabel sind.