Wenn die Churn-Rate (deutsch: Abwanderungsquote) zu hoch ist, klingeln bei jedem Unternehmer die Alarmglocken. Denn die Churn-Rate gibt an, wie viele Kunden ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum verlassen im Verhältnis dazu, wie viele Kunden ein Unternehmen tatsächlich hat.

Ist die Churn-Rate hoch, sollten schleunigst die Customer-Relationship-Manager zu Rate gezogen werden, die für die Kundenzufriedenheit verantwortlich sind. Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung (Customer-Recovery) oder Kunden-Neuakquise sollten diskutiert werden.

Beispiel Ein Ecommerceshop kann nach Weihnachten eine hohe Churnrate aufweisen, weil saisonale Käufer die Plattform nicht mehr besuchen.