Der Customer-Lifetime-Value (deutsch: Kundenwert) ist der durchschnittliche Wert, den ein Käufer während seines gesamten "Kundenlebens" für ein Unternehmen hat beziehungsweise voraussichtlich haben wird.

Kundenleben auf der einen Seite meint hier die Zeit, in der ein Mensch Kunde bei einem Unternehmen ist. Wert auf der anderen Seite bedeutet, wie hoch der Ertrag ist, den das Unternehmen durch einen Käufer erhält.

Warum einen Kunden in Schubladen stecken? Der Customer-Lifetime-Value wird ausgerechnet, um Marketing-Strategien besser planen und auf den Käufer individuell zuschneiden zu können. Somit erhoffen sich Customer-Relationship-Manager, die Kundenwerte zu maximieren. Allerdings können Kundenwerte meist nur geschätzt werden.

Beispiel Der Buchladen "Lesewurm" geht davon aus, dass der Kunde Ali Müller jedes Jahr fünf Bücher à 15 Euro kauft. Damit beträgt sein Kundenwert für vier Jahre 240 Euro.