Customer-Relationship-Management (CRM, deutsch: Kundenbeziehungsmanagement) besteht darin, die Beziehung zu den Kunden eines Unternehmens zu pflegen, damit sie dem betreffenden Unternehmen nicht davonlaufen.

Neue Kunden zu gewinnen ist ein erster Schritt, gefolgt von der Überlegung, wie diese Kunden möglichst dauerhaft an das Unternehmen gebunden werden können. Dazu muss im Rahmen des Customer-Relationship-Management das Kundenverhalten analysiert und Systeme aufgestellt werden, deren Ausführung zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und letztlich des Umsatzes eines Unternehmens führen sollen. Customer-Relationship-Management gelingt es im Idealfall also, Kunden und Geschäftsführer zufrieden zu stellen, damit diese dem eigenen Unternehmen lange erhalten bleiben.

Beispiel Max Müller verantwortet das Customer-Relationship-Management seines Unternehmens. Er analysiert die Wünsche von Bestands- und Neukunden, um so für das Unternehmen eine verbesserte Kundenorientierung zu erlangen und auf den Kunden zugeschnittene Leistungen anbieten zu können.