Er hat es ja nicht leicht, der moderne Online-Kunde. Gerade erst hat er im Spiegel (Titel: „Das gelieferte Fest“) gelesen, wie sehr das Bestellen im Internet die Städte, den Mittelstand und ja, uns alle verändert. In dem Text wurde „gewarnt“ und von „wenig Optimismus“ gesprochen, das hat bei ihm irgendwie ein schlechtes Gewissen hinterlassen. Natürlich seien da auch die, die davon profitieren. Aber das ist hauptsächlich das böse Amazon, bei dem der Online-Kunde fast täglich vorbei schaut, um sich Klopapier zu bestellen oder ein neues Tablet, obwohl das alte eigentlich noch gut funktioniert, aber zwei für 60 Euro, die wird man schon für etwas gebrauchen können und schließlich ist ja bald Weihnachten.
Trotzdem, der Online-Kunde liebt sein digitales Shoppen, in der Mittagspause oder in der Bahn, beim Vorbeifahren am Ostbahnhof, wo gerade Galeria Kaufhof geschlossen hat. Das bringt ihm mehr Zeit, die er sonst wohl mit Zeitung- oder Bücherlesen verbracht hätte. Aber online shoppen ist auch weniger anstrengend und in der hektischen Vorweihnachtszeit und nach dem anstrengenden Arbeitstag ist man ohnehin zu platt, um sich noch richtig konzentrieren zu können.
Der Online-Kunde fühlt sich gut dabei, weil er die Zukunft verstanden hat. Das Einkaufen in Ladengeschäften ist langwierig und teuer, im Netz ist alles effizienter. Lebensmittel bestellt er seit Kurzem übrigens auch online, die überfüllten Rewes oder Edekas abends oder am Samstag haben ihn genervt, gerade jetzt in der Vorweihnachtszeit, wo die Leute offensichtlich glauben, es gäbe bis zum neuen Jahr keine frische Ware mehr. Gottseidank, das muss er nicht mehr mitmachen!
Heute liest er nun auf seinem neuen Tablet, dass Amazon bald Ladengeschäfte in Deutschland öffnen will. Und es klingt ja schon fast wie eine Kapitulation vor den Supermärkten, was Amazon-Deutschlandchef Ralf Kleber da gesagt hat: „Kunden lieben Vielfalt online und im klassischen Handel.“ Der stationäre Handel in Deutschland mache noch immer 90 bis 95 Prozent des Gesamtumsatzes aus und sei sehr beliebt. „Und wir werden uns nie dem verschließen, was der Kunde will.“ Dann noch irgendwas von schlechten Margen beim Online-Lebensmittelhandel. Hoppla. Die Zukunft liegt also gar nicht im Shoppen im Netz? Nein, er hat es wirklich nicht leicht, der moderne Online-Kunde.