Der Kunde ist König – aber was, wenn die Krone nicht kommt?

Schnell ein Buch, ein Paar Schuhe und Kamerazubehör in den Warenkorb geklickt – und jederzeit kann alles kostenlos wieder zurückgeschickt werden. Der milliardenstarke Online-Handel hat das breite Angebot direkt in deutsche Wohnzimmer gebracht, kennt keine Grenzen und verhilft der Wirtschaft zum Wachstum.

Doch es ist nicht alles Gold, was glänzt: Die Kaufbegeisterung der deutschen Online-Shopper sorgt zwar für Rekordumsätze, lässt die Logistikbranche aber ihre Grenze erreichen. Den individuellen Zustellungswünschen muss mit einer wasserdichten Planung begegnet werden. Globale Big Player rüsten zum Wettkampf um die Kundenzufriedenheit auf. Ein Einblick in das große Geschäft des E-Commerce: Über Kundenansprüche, logistische Herausforderungen und Big Data.

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Bild: Daria/epicantus.tumblr.com