Desaster mit Diablo 3
Zwölf Jahre mussten Fans auf den Nachfolger warten und nun sowas: Der Game-Deals-Anbieter Hitfox (www.hitfox.de) enttäuscht Käufer der Diablo 3 Collectors Edition. Aufgrund von Lieferengpässen können viele der bereits bezahlten Spiele nicht ausgeliefert werden, den Kunden wurde ein Gegenangebot gemacht. Da Hitfox erst vor wenigen Tagen zum Gründerszene-Startup des Jahres gekührt wurde entwickelt sich eine heiße Diskussion um das Thema.
Schon vor mehreren Monaten konnten Hitfox-Kunden die Diablo 3 Collectors Edition für anfangs 60 und später 80 Euro vorbestellen. Nun, kurz vor dem Game-Release am 15. Mai, informiert Hitfox seine Kunden in einer Email über Lieferausfälle der begehrten Collectors Edition. Als Kompensation bietet die Berliner Game-Deals-Plattform die normale Version des Spiels für 44,99 Euro, eine Rücküberweisung in Höhe von 15 Euro und einen Hitfox-Gutschein in Höhe von zehn Euro an. Laut Hitfox-Geschäftsführer Jan Beckers ist das Gegenangebot bisher auf große Zustimmung und Verständnis gestoßen.
Hat ein Kunde kein Interesse an der herkömmlichen Version, ist auch ein kompletter Storno möglich. Laut Hitfox betreffe der Lieferausfall nicht alle Bestellungen, wer eine Collectors Edition bekommt, wurde per Los entschieden.
Hitfox – naiv oder abgebrüht?
In Foren, Kommentaren und auf Twitter lassen enttäuschte Gamer Dampf ab:
„So wird aus einem HitFox ganz schnell ein sHitFox. Was die sich geleistet haben, geht einfach mal nicht!“
„Irgendwie hab ich keine Lust, dem Laden jetzt ein halbes Jahr 60 Euro geliehen zu haben.“
„Chuck Norris bestellt jetzt noch schnell seine Collectors Edition bei Hitfox. Und kriegt zwei. Am Sonntag.“
Jan Beckers bezieht laut PCGames Stellung zu dem Vorfall: „Wir hatten feste Lieferzusagen von Zwischenhändlern und haben, das muss ich zugeben, als relativ junger Martktteilnehmer mit einer gewissen Naivität darauf vertraut. Wir sind selbst Spieler und verstehen die Verärgerung bei den Kunden und im Markt total. Wir haben in den vergangenen Wochen fieberhaft daran gearbeitet, mehr Ware zu erhalten, und hatten trotz unserer Bereitschaft, hier draufzuzahlen, keinen Erfolg.“
Innerhalb der Games-Szene wird nun heftig diskutiert, ob Hitfox tatsächlich von Zulieferern genarrt wurde, oder ob die ganze Aktion dem schnellen Kundenfang diente. Was meinen die Gründerszene-Leser, endschuldbarer Startup-Fehler oder vorsätzliche Täuschung?
Update: Hitfox reagiert auf die Kritik bezüglich der Lieferengpässe. Mehrfach wurde (auch in den Kommentaren unter diesem Artikel) behauptet, Hitfox hätte mit dem durch Vorabzahlung erhaltenen Geld Zinsgewinne realisiert. Zudem kam die Vermutung auf, Hitfox würde Kunden, die die Collectors Edition zu einem günstigeren Preis erworben haben, bevorzugt stornieren. Gegenüber Gründerszene hat Hitfox nun erläutert, wie es diese Vorwüfe entkräften möchte: Jede Diablo 3 Collectors Edition wird nun zum Preis von 60 Euro ausgeliefert, um die Vorwürfe einer Preisdiskriminierung auszuräumen. Kunden die ihre Bestellung stornieren möchten erhalten zudem nicht nur ihr Geld und einen zehn Euro Gutschein, sondern zudem Zinsen auf den vorab überwiesenen Betrag.