Jobs bei Zalando im Partnerporgramm Berlin – Gründerszene Karriere

Diversity is key: Heterogene Teams sind für Zalando ein zentraler Erfolgsfaktor

Als digitale Plattform will Zalando die Modewelt noch stärker vernetzen. Der Konzern kooperiert daher mit immer mehr Marken und Retailern, die von dessen Unterstützung in den Bereichen Logistik und Advertising profitieren. Zalando-Kunden können so auf ein virtuell grenzenloses Sortiment zugreifen.

2017 sucht das Direct-to-Consumer-Team jede Menge Verstärkung. Im Interview mit Gründerszene Karriere erklärt Vice President Dr. Carsten Keller, wie das Programm funktioniert, was Zalando als Arbeitgeber ausmacht und warum es den perfekten Bewerber für ihn nicht gibt.

Carsten, Du leitest einen der am stärksten wachsenden Bereiche von Zalando. Was genau reizt Dich an dieser Aufgabe?

Als VP Direct-to-Consumer haben ich und mein Team es in der Hand, die Art und Weise, wie Millionen Zalando-Kunden Mode erleben, entscheidend mitzugestalten. Das deutliche Wachstum zeigt mir, dass wir hier auf dem richtigen Weg sind. Mit dieser Überzeugung fahre ich morgens gern ins Büro in der Neuen Bahnhofstraße, mitten in Berlin.

Der wichtigste Bestandteil von Direct-to-Consumer ist das Partnerprogramm. Kannst Du kurz auf den Punkt bringen, worum es dabei geht?

Jobs bei Zalando in Berlin – das Partnerprogramm erweitert das Angebot für die Kunden.

Klamotten soweit das Partnernetzwerk reicht: Für die Kunden war das Angebot nie größer.

Im Prinzip ermöglicht das Partnerprogramm Zugriff auf ein virtuell grenzenloses Sortiment. Es funktioniert so: Modemarken und -händler binden ihren Warenbestand an die Zalando-Plattform an. Bestellt ein Kunde ein Produkt, das bei uns bereits ausverkauft oder nicht im Sortiment ist, leiten wir die Nachfrage an einen Partner weiter. Dieser verschickt dann den Artikel aus seinem Warenlager direkt an den Kunden zu den Zalando-Lieferstandards. Auch die Zahlung erfolgt wie gewohnt über Zalando und Rückfragen werden von unserem Customer Service bearbeitet.

Das heißt, jeder Partner hat einen Auftritt im Online-Shop?

Nein, das muss nicht sein. Generell haben Modepartner zwei Möglichkeiten, sich mit der Zalando-Plattform zu verbinden. Zum einen können Artikel direkt in den Shop integriert oder in stationären Läden präsentiert werden. Zum anderen ist auch die reine Auftragsabwicklung von Bestellungen ohne eine direkte Einbindung möglich.

Welches Potenzial siehst Du in der Verbindung zwischen Online- und stationärem Handel?

Durch die Verbindung von stationärem und Online-Handel kommen wir unserer Vision, Modeartikel und individuellen Kundenservice immer und überall anzubieten, ein Stück näher. 2016 haben wir erstmals ganze Stores mit unserer Plattform verbunden. In einer Kooperation mit Adidas haben wir dabei unter anderem gelernt, dass stationäre Läden die Kauferfahrung verbessern können. Auch im Bereich Same Day Delivery sehen wir großes Potenzial. Dieses Angebot werden wir weiter intensiv testen.

Gibt es Kriterien für die Aufnahme in das Programm?

Jobs bei Zalando in Berlin - der Direct-to-Consumer-Bereich um VP Dr. Carsten Keller wächst

Freut sich auf neue Teammitglieder: VP Direct-to-Consumer Dr. Carsten Keller

Alles, was wir bei Zalando machen, richtet sich nach den Bedürfnissen unserer Kunden. Die Attraktivität unserer Plattform besteht für sie zum einen in dem breiten Angebot und der Qualität unseres Markenportfolios, zum anderen aber auch in dem Einkaufserlebnis an sich. Bei der Auswahl neuer Partner achten wird daher neben der Relevanz der Artikel vor allem auf die Erfüllung unserer typischen Service-Standards. Dazu gehören etwa die kurzen Lieferzeiten oder das 100-Tage-Rückgaberecht. Nur wenn ein Partner diese Bedingungen erfüllen kann, können wir die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig sicherstellen.

In nächster Zeit sollen 50 bis 70 neue Mitarbeiter für den Bereich eingestellt werden. Welche Positionen sind denn besonders dringend zu besetzen?

Nach dem rasanten Wachstum im vergangenen Jahr investieren wir 2017 stark in den Ausbau unseres Partner-Portfolios und erweitern kontinuierlich das zugrundeliegende Service-Angebot. Aktuell suchen wir daher neben Sales- und Account Managern vor allem auch Bewerber mit Erfahrungen im Bereich E-Commerce Operations.

Welche Eigenschaften und Fähigkeiten sind Dir bei Bewerben denn besonders wichtig?

Wir suchen Mitarbeiter, die mit Herz und Verstand bei der Sache sind und dabei den Mut haben, Entscheidungen zu treffen und gemeinsam mit ihrem Team Gelegenheiten beim Schopf zu packen! Ich persönlich glaube dabei sehr stark an die Bedeutung von Diversity. Bereits heute haben wir ein sehr internationales Team mit vielen unterschiedlichen Industrie- und funktionalen Backgrounds. Auch Unternehmergeist, Neugier und eine gute Portion Kreativität sind aus meiner Erfahrung zentrale Erfolgsfaktoren.

Die Kriterien, ob ein Bewerber zu Zalando passt, unterscheiden sich natürlich je nach Ausrichtung und Seniorität der jeweiligen Position. Wichtig ist jedoch, dass es bei Zalando kein Rezept für den perfekten Bewerber gibt. In meinem Fall war zum Beispiel die Industrie-Expertise relevant, bei anderen Kandidaten können aber auch Kenntnisse eines speziellen Arbeitsbereichs, wie zum Beispiel Operations, ausschlaggebend sein. Aus meiner Sicht sind ein gesunder Pioniergeist und der unbedingte Wille mitzugestalten die stärksten Eigenschaften erfolgreicher Bewerber.

Was ist aus deiner Sicht das beste an Zalando als Arbeitgeber?

Jobs bei Zalando in Berlin: Dachterasse für die Mittagspause

Alltags-Oase: Auf der Dachterasse können Zalando-Mitarbeiter Energie tanken

Zalando hat von Beginn an besondere Charaktere angezogen: Kreative und Analytiker, Modeverrückte und Techies. Ich glaube, diese Menschen haben einen außergewöhnlichen Ort geschaffen. Sie sind der Schlüssel des Erfolgs.

Neben der inhaltlichen Weiterentwicklung sehe ich Zalando außerdem als einen Ort für persönliches Wachstum. Unsere Kultur ist geprägt durch Freiräume, die jedem die Möglichkeit geben, aktiv mitzugestalten. Diese Freiräume sind völlig unabhängig von der Position und ermöglichen außergewöhnliche Entwicklungen auf jeder Einstiegsebene. Ich glaube das ist die größte Besonderheit von Zalando.

Zu guter Letzt: Auf welche Benefits können sich neue Mitarbeiter bei Zalando freuen?

Unsere Mitarbeiter profitieren unter anderem von flexiblen Arbeitszeiten, erhalten 40 Prozent Discount auf alle Zalando-Produkte sowie Ermäßigungen bei der Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln. Außerdem können sie sich auf regelmäßig stattfindende legendäre Partys freuen!

Carsten, vielen Dank für das Gespräch!

Hier findest Du alle Jobs bei Zalando in Berlin.

Fotos: Zalando