Ich hasse Ärzte, ich hasse Spritzen und schlechte Diagnosen sowieso. Auf Sätze wie „Machen Sie sich bitte frei“ oder „Treiben Sie Sport? “ kann ich verzichten. Besonders, wenn ich dafür stundenlang auf unbequemen Stühlen in einer Praxis warten muss. Deshalb liebe ich das Internet. Alles ist so schön unpersönlich, auch die schlechten Nachrichten.
Für Patienten wie mich, die lieber online als in Artpraxen gehen, gibt es jetzt die Lösung: Cerascreen. Das Startup will den Teil des Arztbesuches digitalisieren, der unsere Körper auf Mangelerscheinungen und Unverträglichkeiten untersucht. Dazu verkauft das Jungunternehmen in seinem Onlineshop verschiedene Tests. Diese werden zu Hause durchgeführt und vom Nutzer per Brief an ein Labor geschickt. Zurück kommt die Diagnose per E-Mail. Ganz nach meinem Geschmack.
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Um den Service zu testen, entscheide ich mich für drei Produkte: Fruktose-Unverträglichkeit, Tierhaare-Allergie und Melatonin-Wert. Kostenpunkt insgesamt: 120 Euro. Bei den ersten beiden Tests kenne ich meine Werte. So kann ich kontrollieren, wie korrekt die Laborergebnisse sind. Beim Melatonin-Test habe ich keine Ahnung, wie die Diagnose ausfallen wird.
Die Bestellung geht am Donnerstagmittag raus, die Lieferung erfolgt am Montag, das ist kein Amazon-Prime-Niveau, aber vollkommen in Ordnung.
Beim Auspacken des Pakets wird meine Freude gedämpft, das Testkit für die Fruktose-Unverträglichkeit fehlt. Mit knapp 50 Euro bewegt sich dieses Produkt im preislichen Mittelfeld. Eine Vitamin-D-Messung beispielsweise kostet 29 Euro, für einen Lebensmittelunverträglichkeitstest werden 99 Euro fällig.
Wo aber mein verschollenes Paket abgeblieben ist, kann mir der Kundenservice auf Nachfrage nicht beantworten. Es habe „Probleme beim Versand“ gegeben. Dafür versichert man mir, sich „unverzüglich“ um das Problem zu kümmern. Nach einer weiteren Woche des Wartens frage ich erneut nach. Es gebe „Lieferschwierigkeiten“, so der Servicemitarbeiter, ich müsse mich bis mindestens nächste Woche gedulden. Da aber auch am darauffolgenden Mittwoch kein Paket bei mir ankommt, verzichte ich für diesen Test auf das fehlende Produkt. Zudem können Tests nur zwischen Sonntag und Mittwoch durchgeführt werden, heißt es in dem Infomaterial des Unternehmens.
Ich starte mit dem Allergie-Testkit für Tierhaare. Die Packung überzeugt mich, das Design ist modern und könnte so in einem Apple-Laden stehen. Auch die Gebrauchsanweisung im Inneren gefällt mir, sie ist gut strukturiert, setzt auf Piktogramme und verständliche Beschreibungstexte. Doch beim Überfliegen der Anleitung schrecke ich auf: Es handelt sich um einen Bluttest. Ich hatte auf eine Speichelprobe gehofft. Auf Spritzen wollte ich doch verzichten.
Zum Glück ist einer meiner Kollegen bereit, den Test für mich zu übernehmen. Aus sicherer Entfernung beobachte ich, wie er die Lanzette – eine Stechhilfe zur Blutgewinnung – an seinen Zeigefinger ansetzt. Nach kräftiger Betätigung des gelben Druckknopfes schießt die Nadel mit einem deutlichen Ploppgeräusch in seine Haut. Danach, so die Anleitung, müsste das Blut langsam die Wand des beiliegenden Auffangröhrchens hinuntertröpfeln und den Behälter nach wenigen Minuten füllen. Doch es kommen lediglich ein, zwei Tropfen. Das reicht nicht einmal, um den Boden des Röhrchens zu bedecken.
Auch das Massieren des Fingers, wie in der Anleitung beschrieben, führt zu keinem Ergebnis. Wir gehen noch einmal in Ruhe die Schritte durch: Finger unter warmes Wasser gehalten? Check. Den Arm ein paar Mal geschwungen? Check. Die Lanzette schräg auf den Finger gehalten und mit dem Daumen fest auf den Knopf gedrückt? Check. Übermäßige Anstrengung, Blutgerinnungsstörungen oder Medikamente, die das Ergebnis verfälschen könnten, schließen wir ebenfalls aus.
Zum Glück liegt für solche Fälle eine Ersatz-Lanzette bei, um das Prozedere zu wiederholen. Ein weiteres Desinfektionstuch fehlt jedoch. Warum so knauserig? Zudem ist es wegen der ungenügenden Beschriftung für Laien leicht, es mit dem Tupfer im selben Paket zu verwechseln.
Leider schlägt auch unser zweiter Versuch fehl. Viel zu wenig Blut. Ärgerlich, denn damit ist diese Probe nicht verwertbar, und ich muss meinen Kollegen völlig umsonst mit zwei angestochenen Fingern zurücklassen. Etwa 50 Euro wandern in den Müll. Mir kommen kurz Zweifel, ob ein Arztbesuch in diesem Fall nicht doch sinnvoller gewesen wäre.
Cerascreen
Wachstumsrate: 99%
Gründungsjahr: 2012
Kategorie: Dienstleistung/Analyse
Website: www.cerascreen.de
Der nächste Test zur Bestimmung meiner Melatonin-Werte läuft dafür ohne Komplikationen ab: Speichel ins Röhrchen, Aufkleber mit Test-ID aufkleben, in den Freiumschlag stecken und ab in den Briefkasten. Das Ganze dauert keine zehn Minuten und entspricht genau meiner Vorstellung. Nur beim Einstecken des Briefes wird mir kurz mulmig. Denn dort, wo normalerweise bunte Ansichtskarten lagern, liegt nun meine Speichelprobe und wartet auf den ahnungslosen Briefträger.
Damit die Testergebnisse des Labors zu mir gelangen können, lege ich auf der Webseite des Unternehmens ein Profil an und hinterlege dort die Test-ID, die sich mit im Paket des Melatonin-Testkits befand. Durch die ID ist der Test eindeutig meinem Account zuzuordnen. Verwundert bin ich darüber, dass neben Angaben zu Alter, Gewicht und Vorerkrankungen auch mein Klarname in der Registrierung erfragt wird.
„Man muss den richtigen Namen nicht eingeben“, versichert mir der Pressesprecher auf Nachfrage. „Die Probe wird im Labor anonymisiert ausgewertet und der Name nicht an das Labor weitergegeben.“ Theoretisch hätte ich bei der Registrierung auch Max Mustermann heißen können – ersichtlich war mir das im Moment der Profil-Erstellung nicht.
Daten wie Gewicht oder Körpergröße seien notwendig, um etwa individualisierte Empfehlungen geben zu können. Denn die Beratung sieht das Unternehmen neben den selbst entwickelten Produkttests als seine Kernkompetenz. Besonders stolz ist Cerascreen auf seine Tests mit Kleinstproben, für die nur wenig Blut oder Speichel erforderlich ist, die jedoch die gleiche Genauigkeit einer herkömmlichen Analyse erreichen sollen.
Seit wenigen Monaten führt das Unternehmen auch Fremdprodukte im Shop, Vitamin-D-Tropfen beispielsweise. Die empfiehlt es seinen Nutzern, wenn ein Vitaminmangel diagnostiziert wird. Ansonsten wolle man das eigene Portfolio nur um Produkte erweitern, die zu den Themen Wohlbefinden, Ernährung oder Verhaltensänderungen passen. Testkits für „schwere Erkrankungen“ wird es bei Cerascreen also vorerst nicht geben. Darum solle sich weiterhin ein Arzt kümmern, den man gar nicht ersetzen wolle – und könne, so der Sprecher.
Meinen eigenen Test habe ich am Mittwoch in den Briefkasten geworfen, am Donnerstagvormittag erhalte ich eine E-Mail von Cerascreen, dass meine Probe nun im Labor angekommen sei. In der Regel dauere die Analyse und Erstellung des Ergebnisberichts wenige Werktage.
Nach einer Woche werde ich ungeduldig, in meinem Cerascreen-Konto heißt es, die Probe werde gerade im Labor analysiert. Nach vier weiteren Tagen sind die Ergebnisse endlich da! Ich blättere durch den achtseitigen Ergebnisbericht und stocke bei meinen Melatonin-Werten – sie sind unterdurchschnittlich schlecht.
Zum Glück lässt mich das Startup damit nicht allein zurück. In dem Dokument wird mir leicht verständlich erklärt, wie ich meine Werte verbessern kann. In Zukunft stehen vor dem Einschlafen Sport, Parmesan und Steinpilze auf dem Programm.
Fazit: Ja, aber…
Dass es bei Startups zu Anlaufschwierigkeiten kommen kann, etwa beim Versand, ist verschmerzbar. Informationen zu deutlich verzögerten Lieferzeiten will ich jedoch nicht erst auf Nachfrage bekommen. Denn eigentlich mag ich Cerascreen. Mein reibungsloser Ablauf beim Test des Melatonin-Wertes zeigt, dass bestimmte Arztbesuche ersetzt werden können. Für eine Blutprobe werde ich aber weiterhin den Gang in die Praxis antreten.