Zwischen Insolvenz und Digitalisierung – wohin geht es mit Dunkin' Donuts?

Das Management von Dunkin‘ Donuts hatte sich für den Start des Rebrandings einen Ort voller Symbolik ausgesucht. In Quincy, einem Vorort von Boston, wurde die Süßgebäck-Kette 1950 gegründet. Die Filiale in genau diesem Vorort war im Januar dieses Jahres die erste, die sich ein „NextGen-Restaurant“ nennen durfte. Diese nächste Generation von Dunkin‘-Donuts-Läden ist von außen deutlich erkennbar: Über dem Eingang prangt nur noch das Wort „Dunkin’“. Das „Donuts“ wurde aus dem Namen gestrichen. 

Mit verkürztem Titel und neuem Konzept will Dunkin‘ Donut sich in den USA gerade neu erfinden, in Deutschland kämpft das Unternehmen mit Insolvenzverfahren. Wohin führt der Weg für die Fast-Food-Kette?

Zunächst der Blick in die USA. Ähnlich wie McDonalds oder Subway will auch Dunkin‘ Donuts moderner und digitaler werden. Im Zentrum dieser Neuerungen steht die überarbeitete App. In den bereits modernisierten Filialen können Kunden Gebäck und Getränke über ihr Smartphone bestellen, die Schlange überspringen und die Bestellung direkt an einem Pick-Up-Tresen abholen. Einige neue Filialen haben obendrein einen separaten Drive-In, der nur für Kunden mit App-Bestellungen gedacht ist.

Cold Brew und Co. werden in der neuen Dunkin‘-Filiale aus markanten Hähnen gezapft.

Auch das Sortiment wurde einmal überarbeitet. Die Kette hat ihre Donut-Auswahl Ende des vergangenen Jahres in einigen Filialen testweise von 30 auf 18 Geschmackssorten heruntergeschraubt. „Nachdem wir das Angebot reduziert haben, erlebten wir sofort einen Aufschwung in diesen Filialen“, sagte David Hoffmann, verantwortlich für die Marke in Nordamerika. „Wir glauben, dass wir so einen einheitlicheren Auftritt bieten.“

Zudem will Dunkin‘ Donuts auch bei den Getränken den Anschluss an die jüngere Zielgruppe nicht verlieren und bietet in den NextGen-Restaurants eine große Auswahl an Cold-Brew-Kaffee und -Tee an. Bis Ende des Jahres will Dunkin‘ Donuts nach eigenen Angaben 50 Standorte in den USA auf das neue Konzept umgestellt haben. 

In Deutschland steht die digitale Umstellung allerdings nicht auf der Agenda. „Unser NextGen-Restauraunt-Konzept ist aktuell nur auf den US-Markt beschränkt“, teilt Dunkin‘ Donuts auf Anfrage von NGIN Food mit. „Mobiles Bestellen per App bieten wir in Deutschland nicht an und können dazu auch keine Pläne vermelden.“ Die Dunkin‘-Donuts-App bietet hierzulande nur einen Store-Locator, Informationen zum Menü und Gutschein-Aktionen.

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Tatsächlich hat die Kette in Deutschland derzeit andere Sorgen. Im Oktober 2017 wurde bekannt, dass die Franchisenehmer Will Coffee GmbH und S&C Insolvenz anmelden mussten. Sie betrieben zu diesem Zeitpunkt insgesamt 32 Filialen in Berlin und Nordrhein-Westfalen. „Das Insolvenzverfahren wird derzeit abgeschlossen“, sagt Dunkin‘ Donuts dazu. Wie das Unternehmen auf Nachfrage von NGIN Food weiter mitteilte, mussten insgesamt sieben Filialen schließen. Doch auch die verbliebenen, noch geöffneten Standorte wirken mitunter in die Jahre gekommen. Die Auswahl ist häufig lückenhaft, in manchen Filialen sind schon tagsüber einige Sorten nicht mehr verfügbar. Auf Facebook häufen sich negative Kommentare. 

In Deutschland will sich das Unternehmen zumindest teilweise modernisieren. Jedoch ohne neue App und neuen Namen, hier beschränken sich die Änderungen jedoch auf das Sortiment. „Wir arbeiten daran, unsere neue Kaffee-Strategie auch in Deutschland einzuführen“, sagt ein Unternehmenssprecher und fügt an, dass man das neue Konzept sogar schon an einigen, ausgewählten Standorten, etwa in München oder Augsburg, umgesetzt habe.

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Nicolas von Sobbe ist Digital Director bei McDonalds Deutschland. Im Interview erzählt er, wie er die Fast-Food-Kette modernisiert und was er von Foodora gelernt hat.

Dass Donuts in Zeiten, in denen immer mehr Leute auf eine gesunde Ernährung achten, nicht mehr zeitgemäß sind, widerlegt derweil ein anderes Geschäftsmodell von Dunkin‘ Donuts. In Städten, in denen noch keine Filiale existiert, eröffnet die Kette immer wieder Pop-Up-Restaurants. Die Beispiele in Regensburg oder Kassel fanden laut Berichten lokaler Medien großen Anklang. 

Bild: Getty Images / Boston Globe / Contributor