Showrooms: unterschätzte Geheimwaffe für die Kundengewinnung?
Keine Frage, die Verbraucher lieben Onlineshopping. Beim virtuellen Einkauf können sie auch mal ein Teil mehr in den Warenkorb legen. Sie können in Ruhe die Bewertungen der aktuellsten Smartphone-Newcomer vergleichen und haben das große Glück, sich die neue Couch, ohne einen Laden zu betreten, direkt an die Wohnungstür liefern zu lassen. Diese Convenience ist der große Gewinn des Online-Handels. Doch trotz aller Vorteile, die Webshop-Betreiber ihren Kunden mit den virtuellen Service-Angeboten bieten: Der direkte, persönliche Kundenkontakt fehlt komplett. Und dieser sollte auch im Jahr 2019 nicht unterschätzt werden.
Viele Onlineshops haben bereits erlebt, dass sie auf Dauer mit mehr als einer einfachen Bestellung und schnellen Lieferung überzeugen müssen. Nachhaltige Kundengewinnung braucht einen Multichannel-Ansatz, der online und offline miteinander verbindet. Denn der Kunde möchte interagieren, sehen und berühren – auch beim Shoppen.
Das Potenzial von Offline-Verkaufsflächen wurde bereits von vielen Online-Playern erkannt. Ganz gleich ob Zalando, Mister Spex oder About You: Touch and feel bindet selbst die überzeugtesten Onlineshopper noch stärker an die Marke. Gerade junge Unternehmen scheuen jedoch den Aufwand, den ein permanenter Store mit sich bringt. Glücklicherweise hat sich die Zwischennutzung durch Popup-Stores etabliert, in dem Showrooms ihr Zuhause finden.
Wie Showrooms Bekanntheitsgrad und Umsatzpotenzial stärken
Showrooms machen wie in einer Ausstellung den Look and Feel der Marke erlebbar und bringen Produkte direkt an die Käufer. Die temporären, stationären Stores sind eine starke Markenerweiterung zum virtuellen Shop. Ein Beispiel dazu: Im Oktober 2018 eröffnete ein weltweit bekannter Online-Marktplatz in der Friedrichstraße in Berlin einen Store, der seine Besucher zurück in die 80er versetzte. „Schnieke Puppen“ und „dufte Macker“ konnten hier drei Tage lang Hörbüchern aus Kindheitstagen lauschen, in Vergessenheit geratene Brettspiele spielen und Trends des Jahrzehnts shoppen – natürlich nur, wenn sie dafür ihre Euros in die gute alte D-Mark umtauschten. Und wozu das Ganze? Um den Start einer exklusiven Serie zu vermarkten, die im Deutschland der 80er Jahre spielt.
Genau dazu sind Showrooms perfekt: Sie vermarkten eine Brand, Idee oder ein Produkt. Sie schaffen ein Event, ein Erlebnis und bringen so Händler und Kunden zusammen, die sich sonst nur virtuell „begegnen“. Händler treffen im Showroom so vielleicht zum ersten Mal ihre Zielgruppe auf realem Parkett und können ganz neue Facetten der Käufer entdecken.
Laut einer Studie1 steigen die Online-Käufe im Einzugsgebiet eines Showrooms um ganze 52 Prozent. Finanziell werden Showrooms durch das Popup-Modell in Top-Lagen möglich: Durch die zeitlich begrenzte Vermietung verhindern Eigentümer einen Leerstand ihrer Immobilie. Eine Win-win-Situation, die sich häufig für beide Seiten rechnet.
Showrooms am Puls der Hauptstadt
In Metropolen wie Berlin sind Showrooms längst Teil des Stadtbildes. Große Center vermieten hier monatlich Verkaufsflächen an frische, neue Konzepte, die diese als Showroom nutzen. Ob am Kurfürstendamm oder am Hackeschen Markt – online geht wieder stationär, temporär und dauerhaft. In Szene-Stores verbinden sich Einkaufserlebnis, soziale Interaktion und Top-Lage miteinander. Viele Stores, die eigentlich reine Onlineseller sind, machen auch die Abholung im Netz bestellter Produkte möglich. Die Grenzen zwischen Store und Showroom verschwimmen gerade dort zunehmend: Sie ermöglichen die Inszenierung der Marke im Szeneviertel häufig unkompliziert und smart.
Ronny Krohn, Head of Retail Letting Berlin und Associate Director bei Colliers International, erklärt, warum: „Weit weg vom Mainstream macht allein schon der Spaziergang zum Showroom Spaß. Es gibt oftmals ein wachsendes, sehr ansprechendes gastronomisches Angebot im direkten Umfeld. Genau das lassen Haupteinkaufslagen häufig schmerzlich vermissen.“ So wird die Shoppingtour kurzerhand zur Erkundungstour, die dem Käufer noch lang im Gedächtnis bleibt.
Drei Wege zum lukrativen Showroom
Große Städte sind ideal für Showrooms. Denn hier gibt es Laufkundschaft und besondere Shop-Ideen verbreiten sich wie von selbst durch Mund-zu-Mund-Propaganda. Auch wenn die Möglichkeiten unbegrenzt sind, empfiehlt der Immobilienberater Colliers International drei Konzepte, die besonders spannend sind.
Viele Unternehmen nutzen die Flächen wie einen Flagship Store als Erweiterung des Online-Angebots – diese Strategie verfolgen beispielsweise Apple und Samsung. Der Einrichtungshändler made.com wiederum nutzt seinen Showroom nach der Devise „Offline entdecken, online shoppen“: Interessierte können Möbelstücke Probesitzen oder -liegen und Stoffmuster erkunden. Die Ausstellungsflächen erleichtern Kunden so den Online-Kauf und weisen auf die eigens für den Showroom eingerichteten Microsites des Unternehmens hin. Für unterschiedliche Marken gleicher Branche ist der gemeinsame Showroom eine interessante Option: In ihm schließen sich Unternehmen zusammen, die ähnliche Produkte verkaufen und den Showroom zusammen als Ausstellungsfläche nutzen.
Im Herzen der Stadt zeigt Online-Händler made.com seine Kollektion und hat dank Colliers International genau den richtigen Showroom für seine Designerstücke gefunden.
Ein Showroom ist schon ab einem Tag mietbar und läuft in der Regel bis zu sechs Monate – und das alles vollkommen frei und flexibel. Die Unternehmen bestimmen selbst, wie sie den Showroom einsetzen und gestalten wollen. Die Möglichkeiten sind schier grenzenlos aber eines bleibt gleich: Showrooms werden immer wirksamer, wichtiger und wirtschaftlicher!