Hoch hinaus im E-Commerce
Wachsen, wachsen, wachsen – schon seit Jahren kennt der E-Commerce nur eine Richtung: nach oben. Auch im Jahr 2018 nahm der Bruttoumsatz im Onlinehandel zu, um sage und schreibe 11,4 Prozent auf über 65 Milliarden Euro. Nicht nur für Startups ist ein solcher Markt paradiesisch – auch CEOs von etablierten Unternehmen wittern das Potential, das im Internethandel steckt.
Jeder will ein Stück des Kuchens, doch schnelles Wachstum birgt auch Gefahren – gerade in der Logistik. Wer sich übernimmt, sammelt am Ende vielleicht nicht einmal mehr die Krümel auf. Setzen junge Unternehmen trotz aller Euphorie auf Kundenzentrierung und Flexibilität, erobern sie aber vielleicht ein Segment des Marktes für sich. Doch dafür müssen sie die lauernden Herausforderungen kennen und verstehen. Auf diese Challenges sollten sich Wachstumswillige im E-Commerce vorbereiten.
#1: Flexibilität ist das A und O – auch im Dialogmarketing
Die beste Logistik nützt wenig, wenn niemand von dem angebotenen Produktportfolio erfährt und anschließend die Ware kauft. Vor allem junge Unternehmen kümmern sich oft erst nach abgeschlossener Produktentwicklung um den Aufbau von Marketing und Vertrieb, denn die wertvollen Ressourcen werden anderswo ebenfalls gebraucht.
Um trotzdem während der arbeitsintensiven Gründungs- und Wachstumsphase die Werbetrommel rühren zu können, kann von der Expertise erfahrener Dienstleister wie etwa der Deutschen Post profitiert werden. Insbesondere das Dialogmarketing – beispielsweise die physische Werbesendung – bietet dabei eine gute Möglichkeit, um mit limitierten Ressourcen wirkungsvoll die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen. Es werden nicht nur Bestandskunden aktiviert, auch neue Interessenten können so anhand von Kundendaten und -analysen angesprochen werden.
Personalisierte Mailings landen direkt im Briefkasten der Kunden, wo sie sich nachhaltig in ihren Köpfen verankern. Dabei profitieren wiederum gerade kleine Unternehmen von der hohen Flexibilität, die ein externer Dienstleister mit sich bringt: In Hochzeiten lassen sich Kapazitäten einfach dazu buchen, in ruhigeren Zeiten dagegen müssen keine fixen Personalkosten gestemmt werden.
#2: Lieferoptionen bieten – Kunden erreichen
Besonders herausfordernd kann für Unternehmen jeder Größe und Branche aber gerade der Versand selbst sein, denn unzählige Faktoren – von der Verfügbarkeit der Ware bis zum Versanddienstleister – beeinflussen, wie schnell der Online-Shopper seine Bestellung erhält. Dabei können Händler gerade in diesem Bereich ihre Käufer leicht beeindrucken und glücklich machen: Kaum etwas bietet ein besseres Kundenerlebnis, als wenn die Bestellung zuverlässig schon am folgenden oder gar am selben Tag ankommt.
Kundenzentrierung ist das Zauberwort, das insbesondere im Checkout eine große Rolle spielt. Denn die meisten Kunden wünschen sich möglichst flexible Optionen, ihre Bestellung zu erhalten: Sei es an die Packstation, den Wunschnachbarn oder den nächsten Paketshop – Online-Käufer wollen Ort und Zeit möglichst frei wählen und anpassen können. Aufstrebende Webshops sollten darauf unbedingt eingehen und diese Lieferoptionen auch im Checkout aufnehmen, denn nichts anderes ist bereits Standard im E-Commerce. Nur, wer zufriedene Kunden vorweisen kann, hat die Basis für Wachstum geschaffen.
#3: Gutes Outsourcing ist die halbe Miete
Um im E-Commerce zu wachsen, müssen Online-Händler vor diesem Hintergrund vor allem an eines denken: ihr Fulfillment. Unzufriedene Kunden und viele Retouren belasten nicht nur das Image, sondern auch den firmeneigenen Geldbeutel. Gerade für junge Unternehmen ist es oftmals besonders herausfordernd, die konkreten Anforderungen an die gesamte Logistikkette abzuschätzen: Welche Lagerfläche ist nötig? Wie viele Online-Shopper werden bestellen? Und wie viele senden die Bestellung wieder zurück?
Die Lösung? Outsourcing – und das am besten aus einer Hand! Vom Wareneingang über die Lagerung bis hin zur Kommissionierung, dem Versand und dem Retourenmanagement: Wer diese Schritte erfahrenen Dienstleistern überlässt, holt sich einiges an Expertise an Bord und kann weitaus flexibler auf das Wachstum seines Online-Geschäfts reagieren. Beispielsweise kann weitere Lagerfläche unkompliziert hinzugebucht oder in Hochzeiten mehr Manpower in die Kommissionierung gesteckt werden. Gleichzeitig schaffen Gründer sich die Freiheit, andere Unternehmensbereiche in Ruhe aufzubauen und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.