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Customer Happiness Teamleiter (m/w)

foodora

Berlin

PR & Media Operations Customer Care

Beginn: Juli 2016

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung


foodora - food is our fuel!

Wir sind ein junges Start-up aus Berlin, das als Lieferservice für exklusive Restaurants die Gastronomieszene erobert. Unser Ziel ist es, die weltweit größte Plattform für Lieblingslokale aufzubauen, denn wir glauben daran, dass Essen mehr als nur ein Grundbedürfnis ist. Seit unseren ersten Schritten in München sind wir enorm gewachsen, beschäftigen bundesweit bereits über 350 Mitarbeiter und expandieren weltweit.

Für den Standort Berlin suchen wir Dich als Customer Happiness Teamleiter (m/w)!

 

Deine Aufgaben

  • Du führst ein Team von 5 bis 10 Agents
  • Du übernimmst die Verantwortung für komplette Schichten und stehst unseren Mitarbeitern mit Rat und Tat zur Seite
  • Du überwachst unsere Prozesse und stellst eine ausgezeichnete Lieferqualität sicher
  • Du verantwortest die sympathische Kundenbetreuung über die unterschiedlichen Kanäle (Telefon, Mail, Chat, etc.)
  • Dazu gehört die aktive Absprache mit den Operations Teams im Bezug auf die Lieferlogistik
  • Des Weiteren bist Du für die Betreuung unserer Restaurantpartner per Telefon verantwortlich und unterstützt somit unser Key Account Management Team
  • Ebenfalls gehört die Erstellung von Reports für die Geschäftsführung zu Deinen Aufgaben, so dass unser Produkt noch besser wird

 

Deine Qualifikationen 

  • Du gehst gerne auf Menschen zu und Du bist ein Kommunikationstalent
  • Du bist freundlich, emphatisch und hast immer ein offenes Ohr
  • Du arbeitest gerne im Team und packst Dinge gerne eigenverantwortlich an
  • Du kannst Dich motivieren und ziehst mit allen an einem Strang
  • Du hast bereits Erfahrung im Kunden-Service oder Support
  • Fließende Deutschkenntnisse und ein sehr gutes englisches Sprachniveau runden Dein Profil ab

 

Was wir Dir bieten

  • Ein modernes und großräumiges Büro im Herzen Berlins
  • Ein dynamisches und hochmotiviertes Team
  • Ein großartiges Arbeitsklima und regelmäßige Teamevents und Veranstaltungen
  • Kostenlose Getränke, täglich frisches Obst und gesundes Müsli
  • Hoher Grad an Verantwortung vom ersten Tag an
  • Sehr gute Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Start-up

 

Klingt gut? Dann bewerbe Dich hier!

Bitte nenne uns in Deiner Bewerbung Dein mögliches Startdatum und Deine Gehaltsvorstellungen.

Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!

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