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Customer Service Lead (m/w)

Outfittery GmbH

Berlin

Projektmanagement Operations

Beginn: Oktober 2015

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung


OUTFITTERY ist Europas erfolgreichster Personal Shopping Service für Männer und wir haben einen klaren Auftrag: die Befreiung der Männerwelt von der Qual des Shoppings!

Du möchtest Freiheiten, tiefe Einblicke und viel Verantwortung? Du möchtest viele verschiedene Persönlichkeiten in einem großartigen, internationalen Team kennen lernen?

Dann werde Teil unseres Teams und mache mit uns als Customer Service Lead das OUTFITTERY Konzept noch erfolgreicher.

 

Deine Aufgaben

  • Du leitest das Customer Service Team und steuerst die Abläufe unserer multimedialen Kundenanfragen über Telefon, email, SMS und Chat
  • Du erstellst Personaleinsatzpläne, Reportings und entwickelst Potentiale gezielt weiter und behältst dabei stets den Überblick
  • Du stehst deinen Teammitgliedern mit Rat und Tat zur Seite, bist ihr Ansprechpartner und leistest kompetent Hilfestellung in schwierigen Situationen
  • Du identifizierst Weiterbildungspotenziale sowie entsprechende Förderungen für dein Team durch regelmäßiges Coaching und Feedback
  • Du behältst einen Überblick über sämtliche Kundenanfragen und anfallenden Prozesse im Unternehmen
  • Du entwickelst die Abläufe deines Bereichs konsequent weiter und hinterfragst des Status Quo jeden Tag

 

Das bringst du mit

  • Ca. 3-4 Jahre Berufserfahrung in der Steuerung von Inbound-Teams, der Auswertung von Reportings und der Personalplanung, idealerweise im E-Commerce-Bereich
  • Mitarbeiterschulungen, -coachings sowie eine strukturierte Arbeitsweise sind keine Fremdwörter für dich
  • Serviceorientiertes, freundliches Auftreten
  • Geduld, Ausdauer und Belastbarkeit sind deine Aushängeschilder
  • Du bist motiviert, flexibel, selbständig und hast eine hohe Internet-Affinität, verhandlungssichere Englischkenntnisse und eine lupenreine deutsche Rechtschreibung

 

Wir bieten dir

  • Einen spannenden Arbeitsbereich in einem jungen, hoch motivierten Team mit flachen Hierarchien
  • Eigenverantwortliche, herausfordernde Aufgaben
  • Luft, Liebe, Leben und Arbeiten in der Startup-Welt Berlin
 

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum. Deine Ansprechpartnerin ist Iris Hay. 

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