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IT Service Mitarbeiter (m/w/d) - 1st-Level-Support

Deutsche Software Engineering & Research GmbH

Görlitz, Dresden, Lüneburg, Frankfurt

IT Sonstige Customer Care

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Frühestmöglicher Eintrittstermin: Dezember 2018

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung:


Wir entwickeln an unseren Standorten in Görlitz und Dresden die Banking-Software der Zukunft. Wir konzipieren, programmieren und optimieren auf Java basierende Lösungen, damit Kunden mehr aus ihrem Geld machen können. Die niiio finance group AG und die Deutsche Software Engineering & Research GmbH bilden dafür eine Technologie- und Softwareunternehmensgruppe, die vom Consulting bis zur Implementierung von Portfoliomanagementsystemen über APIs bis zu unserem Robo-Advisor die volle Bandbreite an Cloud-Dienstleistungen im Bereich Finanzdienste anbietet. Wir erstellen die Software der nächsten Generation für Vermögensverwalter und Banken.

Im Rahmen unseres starken Wachstums suchen wir daher dringend qualifizierte Verstärkung.

Du kennst dich im Bereich Banking/Finance aus und kannst Dir vorstellen, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Produkten zu unterstützen?

Dann würden wir uns über Deine Bewerbung freuen. Als neues Mitglied unseres dynamischen Teams konzipierst und erstellst Du schon bald komplexe Softwareprojekte. Willkommen in unserer hochmotivierten und vielfältigen Mannschaft.

Aufgaben

  • Kundensupport über Telefon und E-Mail
  • Zentrale Kontaktstelle für Anwenderanfragen zu unseren Softwarelösungen
  • Annahme, Dokumentation und Bearbeitung eingehender Vorgänge in unserem Ticketing-System
  • Weiterleitung von Tickets in die nachgelagerten Support- und Entwicklungsbereiche
  • Kontinuierliche Dokumentation der internen Prozesse und Projektergebnisse im Rahmen unseres Wissensmanagements

Anforderungen

  • Kenntnisse im Bereich Banking und Finanzgeschehen
  • Systematische Vorgehensweise in der Bearbeitung der Supportfälle
  • Ein hohes Maß an Service- bzw. Anwenderorientierung
  • Ein hohes Maß an Belastbarkeit und Flexibilität
  • Professionelle Behandlung von Konfliktsituationen
  • Engagement und selbstbewusstes Auftreten
  • And last but not least: English is a must

Was wir Dir bieten

  • Ein tolles Arbeitsklima
  • Anspruchsvolle, verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben und Projekte
  • Kreative und dynamische Teams mit flachen Hierarchien
  • Interne und externe Schulungen sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entfaltung und Entwicklung
  • Einstiegsmöglichkeiten an unseren Bürostandorten in Frankfurt/Main, Dresden, Lüneburg sowie Görlitz

Wir freuen uns auf dich!

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