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Doctolib GmbH

Teamleiter Customer Care (m/w/d)

Doctolib GmbH

Berlin

Operations Sonstige Customer Care

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Alexander Mühlenbäumer

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Frühestmöglicher Eintrittstermin: Januar 2019

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Manager/in mit Personalverantwortung


Doctolib wurde 2013 in Paris von Serial Entrepreneurs mit einem Ziel gegründet:

Die Revolutionierung des Gesundheitssystems um das Leben von Patienten und Ärzten zu vereinfachen.Fünf Jahre, 55000 Ärzte und 20 Millionen monatliche aktive Nutzer später schreiben wir die Erfolgsgeschichte in Deutschland weiter. Mit dem finanziellen Rückhalt unseres französischen Marktführers und einer Wachstumsfinanzierung von 85 Millionen Euro von namhaften Investoren wie Accel Partners, der besten eHealth Plattform in Europa und einem Team von 700 Mitarbeitern fehlt uns nur noch eine Zutat um unsere Mission zu realisieren. Du!

Dein Beitrag zu unserer Mission

  • Du bist für den Aufbau, die operative Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung des Kundenservices zuständig
  • Du erstellst und pflegst Statistiken des Teams, verwaltest die zugehörigen Reportings und bist für die Einhaltung des Qualitätsstandards verantwortlich
  • Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt unsere Mitarbeiter in der Zielerreichung mittels Coaching, Feedbackgesprächen, Zielvereinbarungen und Controlling
  • Du überzeugst in der zielführenden Motivation unserer Mitarbeiter und in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kundenzufriedenheit, SLA, usw.)

Was du mitbringst

  • Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung als Team Manager inklusive Reporting- und Analysesicherheit mit
  • Du besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Gute Französischkentnisse sind ein Plus
  • Du empfindest selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten als Selbstverständlichkeit- Du bist sicher im Umgang mit PC-Systemen und gängiger Office-Software
  • Du bist ein Ausnahmetalent wenn es darum geht dein Team zu motivieren

Unsere 5 Grundwerte: ,,SPAAH''

  • Service (Service): Biete einen hervorragenden Service
  • Passion (Leidenschaft): Liebe, was du tust
  • Ambition (Ehrgeiz): Kenne keine Grenzen
  • Attack (Wille): Zielgerichtet auf allen Wegen Erfolg haben
  • Humility (Bescheidenheit): Sei bescheiden und habe ein offenes Ohr für andere

Was wir bieten

  • Eine Mission, die das Leben und die Gesundheit von Millionen von Menschen schon heute verbessert
  • Ein Luxus Start-Up mit dem finanziellen Rückhalt eines gestandenen Unternehmens mit Standorten in München, Berlin,  Hamburg, Köln und Paris
  • Ein Büro im Herzen von Berlin

Haben wir Dein Interesse geweckt ?

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