Diese Stellenanzeige ist abgelaufen.

Head of Customer Experience (m/w) Merchant Performance

idealo

Berlin/ Kreuzberg

Produktmanagement

Beginn: September 2016

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Manager/in mit Personalverantwortung


Seit 15 Jahren ist die idealo internet GmbH als neutraler Preisvergleich ein vertrauenswürdiger Partner für alle, die auf der Suche nach dem richtigen Produkt sind: Dabei steht die Preis- und Leistungstransparenz an oberster Stelle. Wir lassen uns durch kein Geld der Welt davon überzeugen, schlechte Angebote gut aussehen zu lassen. Für diese Transparenz arbeiten über 600 idealo-Mitarbeiter in Berlin-Kreuzberg, dafür lieben uns unsere mittlerweile 10 Millionen Unique User pro Monat. Für unser weiteres Wachstum suchen wir Dich als

Head of Customer Experience (m/w) Merchant Performance

Bei idealo informieren sich jeden Monat Millionen von Menschen, um dann bei einem unserer Partnershops zu kaufen.

Egal, ob der Kunde seinen Fernseher beim globalen Online-Supertanker oder bei Tante Emma im Schwarzwald gekauft hat: Wenn das Gerät nicht pünktlich kommt, nervt das komplett. Dein Job ist es sicherzustellen, dass die Lieferqualität stimmt. Bei jedem Händler. Bei jeder Lieferung.

Wir suchen eine kreative und ergebnisorientierte Führungskraft, die sich dieser Aufgabe stellen will. Du willst neue Lösungen finden? Ein Team aufbauen? Business-Impact haben? Dann komm zu uns und revolutioniere mit uns den E-Commerce.

Wenn du Lust hast, Teil dieser Erfolgsgeschichte zu werden, erwarten dich folgende Aufgaben

  • Du bist dafür verantwortlich das Thema Merchant Performance aufzubauen, dabei wirst du eine der Führungskräfte bei idealo, die den Umbau von idealo aktiv gestaltet.  
  • Du baust dein neues Business-Team auf und hast Spaß daran mit deinem Team, Ideen und Ansätze selbst „hands on“ umzusetzen.
  • Du optimierst das Bestellerlebnis unserer Nutzer, indem du unsere Händler dazu bringst, die notwendige Lieferqualität zu erreichen.
  • Du analysierst, misst und managst das Lieferverhalten (Einhaltung von Lieferzeiten, Problembehandlung, etc.) unserer E-Commerce-Partner proaktiv.
  • Aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Fällen, in denen es nicht so geklappt hat, wie es sollte, ziehst du neue Lehren. Du entwickelst und ergreifst Maßnahmen zur Verbesserung der Fulfillment-Qualität. Du bringst die Maßnahmen auf die Straße und optimierst ihre Wirksamkeit.
  • Der enge Kontakt zu Shops ist für dich wichtig, um wirklich zu verstehen, wie die Lieferkette funktioniert und um optimal mit den Shops zusammenarbeiten zu können.

Um all das zu meistern, erwarten wir folgende Skills von dir

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Du hast bereits mindestens 5 Jahre Erfahrung im Onlinehandel, z. B. bei einem großen Marktplatz, einem erfolgreichen Onlinehändler, einem E-Commerce-Startup oder auch aus einem Beratungsunternehmen, z. B. im Produktmanagement oder im Partnermanagement gesammelt.
  • Du besitzt ein tiefes Verständnis über die Abläufe im Onlinehandel, z. B. Inventarmanagement, Check Out, Order Management und Fulfillment.
  • Deine Erfahrung als Teamleiter helfen dir beim Aufbau deines eigenen Teams.
  • Du bist ein Numbercruncher: Zahlen, Metriken, KPIs: ein großes Thema analytisch zu durchdringen stellt für dich kein Problem dar.
  • Du hast nach wie vor viel Spaß im Umgang mit B2B-Kunden und Partnern.
  • Du besitzt Kreativität, Gestaltungsfähigkeit, Leadership und Pragmatismus zur erfolgreichen Bewältigung komplett neuer Aufgaben.

Bei idealo erwartet dich

  • Spaß bei der Arbeit: Offenheit und kurze Entscheidungswege sind kein Mythos bei uns! Freu dich auf ein Team, das dich mit offenen Armen empfängt, einen idealo-Buddy für die erste Zeit und natürlich eine gründliche Einarbeitung!
  • Lebenslanges Lernen: Mit uns kannst du dich stets weiterbilden und persönlich entfalten: Unsere Schulungen von Excel bis Splunk werden individuell auf dich zugeschnitten.
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance: Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten um Arbeit und Privatleben stets in Einklang zu bringen.
  • Ein gesundes Frühstück: Starte den Tag mit unserem kostenlosen Bio-Frühstückssnack und freu dich über frisches Obst und Gemüse vom Bauern um die Ecke!
  • Ein familienfreundlicher Betrieb: Mit unserem Familienservice, einer Kindernotfallbetreuung oder dem Kinderfest unterstützen wir dich und deine Familie.
  • Ein Arbeitsplatz im Herzen Berlins: Du arbeitest in einem historischen Fabrikloft mitten im Szenebezirk Kreuzberg.

 

Du erkennst dich in diesem Profil wieder und möchtest ein idealo werden? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Bitte sende uns deine vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Aktuelle Stellenanzeigen:
Oder schau dich direkt auf unserer Jobbörse um.
Job hinzufügen →
Netzsieger 2017 'sehr gut'
amplifypixel.outbrain