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Head of Customer Service / CRM DE/AT (m/w)

HelloFresh GmbH

Berlin

Operations

Beginn: Januar 2015

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung


Zur Unterstützung des Bereichs „Kundenservice“ suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin Dich als Head of Customer Service/CRM (m/w).
HelloFresh ist ein weltweit führendes E-Commerce Unternehmen im Bereich Online-Lebensmittel! Wir gestalten mit unseren Kochboxen einen enorm wachsenden Markt wegweisend mit. Mit leckeren und raffinierten Rezepten liefern wir die passenden frischen Zutaten – in bester Qualität und direkt vor die Haustür. Unser junges,
hochmotiviertes Team ist die Grundlage unserer extrem schnellen Expansion in neue Märkte. Besonders die internationale Zusammensetzung macht uns zu einem spannenden Arbeitsplatz, an dem jeder Ideen einbringen und umsetzen kann.

 

 

Deine Aufgabe

  • Eigenverantwortliche Leitung des wachsenden Bereichs Customer Service/CRM, bestehend aus 20+ Mitarbeitern
  • Disziplinarische Führung von Teamleads (die wiederum Customer Service Agents führen)
  • Recruiting und Weiterentwicklung Deines Teams: Bewerbungsinterviews, Feedbackgespräche und Bewertung der Performance mit dem Ziel der Weiterentwicklung der Mannschaft
  • Ganzheitliches Monitoring und Reporting der Prozesse und relevanten Kennzahlen
  • Entwicklung von Strategien für den Customer Service, z.B. Kommuniaktionsstrategien und Optimierung der technischen Gegebenheiten
  • Reporting an den CEO DE/AT

 

Das solltest Du mitbringen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium
  • Führungserfahrung in der Leitung großer Teams auf verschiedenen Senioritätslevels
  • Natürliche, motivierende Führungspersönlichkeit
  • Gute analytische Fähigkeiten und Verständnis für Kennzahlen und deren Verwendung im Kontext Kundenservice
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

 

Das bieten wir Dir

  • Du übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung für Deinen Bereich
  • Du arbeitest selbstständig in einem hochmotivierten, jungen, internationalen Team
  • Du kannst Dich und Deine Ideen einbringen und die Entwicklung eines rasant wachsenden E-Commerce Unternehmens mitgestalten
  • Du arbeitest in einem modernen Büro, mitten in Berlin

 

 

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sende Deine Bewerbung inklusive Lebenslauf und relevanten Zeugnissen per E-Mail an jobs@HelloFresh.de.
Bitte teile uns in Deinem Anschreiben auch Deinen frühstmöglichen Starttermin und Deine Gehaltsvorstellung mit

 

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