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Customer Success Manager / Software Support (m/w)

HeavenHR

Berlin

Customer Care IT

Frühestmöglicher Eintrittstermin: März 2018

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Berufseinsteiger


HeavenHR ist ein aufstrebendes dynamisches Start-Up in Berlin, das von erfahrenen Business Angels sowie internationalen Investoren unterstützt wird. Unsere innovative HR Software revolutioniert alle Bereiche des Personalmanagements. Ob Urlaubsverwaltung, Lohnabrechnung oder die Anlage neuer Mitarbeiter; HeavenHR’s einzigartige Software vereinfacht zahlreiche Prozesse und spart den Nutzern damit Zeit und Geld - alles auf einer Platform!

Du liebst den direkten Kundenkontakt? Und hast keine Lust auf ein klassisches Call Center? Wir suchen ab März 2018 einen Customer Success Manager / Software Support (m/w) in Berlin, der für unsere Kunden in Deutschland verantwortlich ist.

Deine Aufgaben

  • Bestandskundenbetreuung
  • Austausch mit Deinen Kunden per Telefon, via E-Mail, Live-Chat
  • Du stellst durch Deine kompetente Beratung ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicher
  • Du unterstützt unser Sales-Team im Onboarding von neuen Kunden und mit Mitarbeiterschulungen vor Ort (Deutschlandweit)
  • Datenbankpflege übernimmst Du auch neben der Kundenbetreuung
  • Du nimmst Kundenfeedback entgegen und hilfst somit bei der Weiterentwicklung der Software
  • Einbringen neuer Ideen für die Weiterentwicklung unseres Produkts

Dein Profil

  • Kundenzufriedenheit steht für Dich an allererster Stelle
  • Du bist ein Kommunikationstalent auf ganzer Linie
  • Ausgeprägte IT-Affinität
  • Du bist stressresistent und bleibst stets ruhig und freundlich
  • Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit, Englischkenntnisse sind wünschenswert
  • Du handelst proaktiv, denkst schnell und behältst auch in einem sehr flexiblen Umfeld durch eine strukturierte Arbeitsweise stets den Überblick
  • Idealerweise bringst Du Vorerfahrung im Kunden-Service oder Support mit
  • Du bringst sehr gute MS Office-Kenntnisse mit, Erfahrung mit CRM Tools ist ein Plus

Was wir bieten

  • Eine Festanstellung in Vollzeit mit attraktiven Arbeitszeiten (Montag bis Freitag, 08:30 bis 17:30 Uhr oder 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr)
  • Verantwortungsvolle Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
  • Ein motiviertes Team, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege wo Du all Deine Ideen einbringe kannst
  • Eine attraktive Vergütung und ein modernes Büro im Berliner Stadtteil Prenzlauer Berg
  • Außerdem bieten wir Dir kostenlose Getränke, Obst, betriebliche Altersvorsorge, Shopping Discounts…und jeden ersten Freitag im Monat genießen wir gemeinsam bei unserer Office Party, kühle Drinks und leckeres Essen!

Wir freuen uns auf Deinen Lebenslauf inkl. einem kurzen Motivationsschreiben, wieso Du ein Teil von HeavenHR sein möchtest. Bei weiteren Fragen, schreibe uns gerne eine E-Mail.

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