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Kundenbetreuer (m/w)

Helpling GmbH

Berlin

Customer Care Operations Sonstige

Beginn: August 2016

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung


Über Helpling

Helpling ist Europas führende Online-Plattform zur Vermittlung haushaltsnaher Dienstleistungen. Kunden können auf der Webseite innerhalb nur weniger Klicks eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft buchen. Der innovative Online-Service gibt den Menschen Zeit für die schönen Dinge im Leben: Familie, Freunde und Freizeit. Für Reinigungskräfte hingegen war es noch nie so einfach, Zugang zu einem breiten Kundenstamm zu erhalten und zu entscheiden, wo und wann sie Aufträge erhalten möchten. Zu unseren Investoren gehören mitunter Internet-Pioniere wie Lakestar und Mangrove Capital. Inzwischen sind wir global ein Team von 250 Mitarbeitern, zwei Drittel davon arbeiten in unserer Firmenzentrale im Herzen Berlins.

Zur Verstärkung unseres Operations Teams in Berlin suchen wir aktuell mehrere engagierte Kundenbetreuer (m/w)!

Deine Aufgaben

Unser Operations Team kümmert sich um die Rekrutierung und Betreuung unserer Reinigungskräfte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Unsere Kundenbetreuer arbeiten in Schichten von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr flexibel. Im Detail beschäftigst du dich mit folgenden Aufgaben:

  • Als Kundenbetreuer bearbeitest du eigenständig Kundenanfragen oder -wünsche, die uns per E-Mail oder Telefon erreichen und sorgst für einen reibungslosen Prozessablauf
  • Du fungierst als direkter Ansprechpartner für unsere Reinigungskräfte und Kunden und findest immer die optimale Lösung für beide Seiten
  • Du trägst aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität bei und steigerst damit die Zufriedenheit unserer Reinigungskräfte und Kunden
  • Dabei hast du immer nur ein Ziel im Hinterkopf: eine langfristige Beziehung zwischen Kunde und Reinigungskraft aufzubauen!

Dein Profil

  • Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Call-Center oder in einem ähnlichen Bereich sammeln, aber auch Quereinsteiger sind willkommen ;)
  • Du hast Lust in einem interkulturellen und dynamischen Umfeld zu arbeiten und und hast kein Problem damit, auch mal Routineaufgaben zu übernehmen
  • Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeit und hast Freude am telefonieren
  • Du sprichst Deutsch (Wort und Schrift) auf muttersprachlichem Niveau und kannst dich auch gut auf Englisch verständigen
  • Du bist zuverlässig und zeichnest dich durch dein Organisationstalent sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus

Was wir bieten

  • Helpling ist eines der spannendsten Startups Berlins mit einem zukunftsweisenden Produkt und starken Investoren, die uns bei unserem Wachstum zur Seite stehen
  • Arbeit in einem kleinen Team mit familiärer Atmosphäre, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv mitzugestalten
  • Neben der Arbeit dürfen Getränke, Müsli, Obst, Teamevents, BBQS, Parties, Kicker- & Tischtennisturniere natürlich nicht fehlen

Werde Teil des Helpling Teams und schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate) sowie Angaben zu deiner Verfügbarkeit und deinen Gehaltsvorstellungen auf Deutsch oder Englisch.

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