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Mitarbeiter im Bereich Kundenservice Berlin (m/w)

FidorFactory GmbH

Berlin

Customer Care

Beginn: Oktober 2016

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung:


Das Unternehmen

Die FidorFactory GmbH ist eine international tätige Inhouse Agentur der Fidor Gruppe, die als Full Service Provider die klassischen Agenturdienstleistungen Beratung, Konzeption, Branding und Design liefert und darüber hinaus Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung umsetzt sowie den Kundenservice für B2C und B2B Kunden steuert und betreibt. Die FidorFactory GmbH ist eine 100% Tochter der Fidor Bank AG, vertreten in München, Berlin und London.

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung von Kundenanfragen aus den sozialen Medien, der bankeigenen Community sowie aus den Kanälen Email und Telefon
  • Analyse, Bearbeitung, Dokumentation und fallabschließende Lösung von Kundenanliegen
  • Erfassung und Qualifizierung von Fehlerreports und Verbesserungsvorschlägen
  • Recherchetätigkeiten mit Ansprechpartnern in der Bank und im Team

Idealerweise bringen Sie mit

  • Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Engagement und Einfühlungsvermögen für Kundenbedürfnisse
  • Ihr Arbeitsstil ist strukturiert, eigenständig und geprägt durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • sicheres, freundliches und gepflegtes Auftreten
  • Affinität für Produkte und Dienstleistungen des Bankgeschäfts
  • Kenntnisse im Umgang mit und in Social Media Plattformen (Facebook, Twitter)
  • Hands on Mentalität, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Von Vorteil sind gute, in der Praxis erprobte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • die Option auch an Randzeiten (abends, Wochenende) zu arbeiten
     

Das finden Sie vor

  • Schnell wachsendes, innovatives und global agierendes Unternehmen
  • Hohen Einfluss auf die Gestaltung der (eigenen) Arbeitsprozesse
  • Attraktive und leistungsorientierte Vergütung
  • Know-how-Transfer durch breitgefächerte Arbeitsgebiete
  • Persönliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • BVG-Monatsticket für festangestellte Mitarbeiter
  • Café-Bar
  • Kicker für spannende Matches mit den Kollegen

Weiteres Vorgehen

Wenn Sie der Meinung sind, bei uns richtig zu sein, bewerben Sie sich online oder alternativ unter recruiting@fidor.de mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Sie!

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