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Operational Processes Team Lead (m/w) – IKEA Germany

IKEA Deutschland GmbH & Co. KG

65719 Hofheim-Diedenbergen

Customer Care Business Development Operations

Beginn: Februar 2017

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Manager/in mit Personalverantwortung


UNSERE MISSION

Wir sind IKEA eCommerce Germany! Zusammen mit dir als Operational Processes Team Lead möchten wir unseren Kunden ein einzigartiges Online-Einkaufserlebnis bieten. Dafür suchen wir dich als lösungsorientierten Prozessoptimierer zur Verstärkung unseres dynamischen und hochmotivierten Operations-Teams. Bei IKEA streben wir danach das Online Business mit dem stationären Handel zu verschmelzen und daraus Synergien für unsere Kunden zu erschaffen. Mit dir als Antreiber für neue, mutige und unkonventionelle Ideen möchten wir uns allen Herausforderungen des Multichannel Business stellen und darüber hinaus dir die Möglichkeit geben über dich hinaus zu wachsen.

DEINE AUFGABE

  • Du bist zusammen mit deinem Team für die Steuerung und Weiterentwicklung der Bereiche Payment, Fraud, Logistics und IT-Systems verantwortlich mit dem Ziel operational excellence zu erreichen.
  • Deine Aufgabe besteht darin das Operational-Set Up und alle damit einhergehenden Prozesse zu durchleuchten, optimal abzustimmen und zu entwickeln, um effiziente Prozesse und eine rundum zufriedenstelle Customer Experience für unsere Kunden sicherzustellen und stetig weiter zu entwickeln.
  • Dabei beweist du ein außergewöhnliches Gespür für die sich stetig wandelnden Servicebedürfnisse unserer Kunden, deckst Entwicklungsfelder gezielt auf und sorgst nachhaltig für Verbesserung.
  • Anhand verschiedener operativer KPIs misst und reportest du, unterstützt durch dein Team, die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und operational excellence zu gewährleisten.
  • Damit einhergehend sorgst du nicht nur für Stabilität innerhalb des Operations Bereiches, sondern darüber hinaus für nachhaltiges Wachstum innerhalb unseres Online Kanals.
  • Dir als inspirierende Führungspersönlichkeit obliegt das Festsetzen von Leistungszielen, sowie Begleitung, Justierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele innerhalb deines Teams.
  • Mit deinen wichtigsten Schnittstellen, lokal und global, setzt du Meilensteine für die operative Ausrichtung deines Bereiches innerhalb eines action plans.

DEIN PROFIL

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Business Administration, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Ausrichtung mit relevanten Studienschwerpunkten.
  • Du hast bereits relevante Berufs- und Führungserfahrung innerhalb eines eCommerce bzw. Multichannel-Umfeld sammeln können und bist bereit dich einer neuen Herausforderung zu stellen.
  • Idealerweise konntest du durch deine hoch analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten bereits erfolgreich Geschäftsprozesse durch nachhaltige Lösungen optimieren.
  • Neue Herausforderungen im dynamischen Digital-Business spornen dich ebenso an, wie dein ständiges Streben nach besseren Lösungen.
  • Du hast bereits erfolgreich mit Schnittstellen, wie IT, Payments oder Logistics zusammengearbeitet und findest dich auch in komplexen Systemlandschaften zurecht.
  • Dein Netzwerk professionell aufzubauen gelingt dir durch dein aufgeschlossenes und kommunikatives Naturell.
  • Unser Team ist vielfältig und individuell, kommunikationssichere Englischkenntnisse setzen wir daher voraus, genauso wie dein tägliches handeln ganz im Sinne unserer IKEA Werte.

WIR BIETEN DIR

  • Ein hoch motiviertes internationales Team mit flachen Hierarchien.
  • Offene und wertschätzende Unternehmenskultur.
  • Gestaltungsspielraum für deine eigenen Ideen und Arbeitsweisen.
  • Ein Unternehmen, das dein Talent fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet.
  • Umfangreiche Sozialleistungen.

Du hast Lust mit IKEA im Online-Bereich zu wachsen und neue Impulse für das Einkaufserlebnis unserer Kunden zu setzen? Dein Team jeden Tag neu zu fordern und zu inspirieren liegt in deinem Anspruchsdenken an eine Führungspersönlichkeit? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung auf die konkrete Stellenausschreibung. Sind noch Fragen offen? Dann wende Dich gerne an unser Recruiting-Team: eCommercejobs.de@ikea.com.

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