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Operations Manager (m/w)

Axel Springer Kundenservice GmbH

Berlin

Customer Care

Beginn: November 2016

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung


Die Axel Springer Kundenservice GmbH ist der professionelle Anbieter für Customer Care Management und bietet wirtschaftlichen Kundenservice auf höchstem Niveau. Von der Beratung zu Kundendienststrategien bis hin zur operativen Ausführung, bieten wir einen kompetenten Service aus einer Hand. Wir sind eine 100%-ige Tochtergesellschaft der Axel Springer SE, die mit Kreativität und Leidenschaft die Zukunft der Medien gestaltet.

Deine Herausforderung

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unserer operativen Teams
  • Du motivierst und entwickelst deine Mitarbeiter, um optimale Ergebnisse für unsere Medienmarken Die Welt und BILD zu erreichen
  • Du bist als Teil der Unternehmensführung für die strategische Ausrichtung des Gesamtbereichs zuständig
  • Du treibst kontinuierlich Verbesserungsprozesse voran und unterstützt den Ausbau unseres Dienstleistungsportfolios

Dein Profil

  • Du bist eine starke Persönlichkeit: souverän, motivierend, verbindlich, durchsetzungsstark und empathisch
  • Du hast bereits mehrere Jahre in einer leitenden Position im operativen Kundenservice gearbeitet
  • Du bist sehr ergebnisorientiert und kennst die Kosten- und Performancetreiber im Contact Center
  • Du teilst die Begeisterung für unsere Medien und deren Inhalte und hast den Anspruch unseren Kunden den besten Service zu bieten

Unser Angebot

  • Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Berlins
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer dynamischen Arbeitsumgebung
  • Fachlich herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten in einer interessanten Branche
  • Karriere- und Persönlichkeitsentwicklung durch Weiterbildungsangebote im Rahmen des Axel Springer Seminarprogramms
  • Eine feste Anstellung mit einem attraktiven Gehaltsmodell
  • Eine Lounge mit Kicker, Obst, Kaffee und Wasser – sowie Medienangebote der Axel Springer SE

Dein Ansprechpartner

Fragen zu dieser unbefristeten Position (Referenznummer 004300022) beantwortet Dir gern: Claudia Heilmann, Telefon 030 2591 72299.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

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