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Personio GmbH

Customer Service Specialist (m/w/d) - Payroll

Personio GmbH

München

Sonstige Customer Care

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Melina Garber

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Frühestmöglicher Eintrittstermin: Februar 2019

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung


Als Customer Service Specialist Payroll (m/w/d) in unserem Customer Success Team bist du fachlicher Experte für die monatliche Lohnbuchhaltung und erster Ansprechpartner unserer Kunden bei Fragen zu diesem Thema. Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung ihrer Lohnbuchhaltungs-Prozesse mit Personio und optimalerweise bei arbeitsrechtlichen sowie lohnrechtlichten Themen. Zusätzlich unterstützt du unsere Customer Service Manager dabei, besonders komplexe Fragestellungen zum Produkt zu lösen.


Diese Aufgaben erwarten dich

  • Du bist fachlicher Ansprechpartner für Produktfragen zur monatlichen Lohnabrechnung, der Erstellung von Fehlerreports und der Aufnahme von Anregungen zur Weiterentwicklung unserer Lohnabrechnungs-Funktionen 

  • Du bist "Sparring Partner" und fachlicher Berater für unsere Kunden und das Customer Success Team hinsichtlich der erfolgreichen Einrichtung und Nutzung der Lohnabrechnungs-Funktionen

  • Du kommunizierst und koordinierst Kundenwünsche an unser Produkt-Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der Weiterentwicklung unserer Software

  • Du erstellst Schulungsinhalte, um Kunden und unser Customer Success Team nachhaltig zu Themen rund um die Lohnbuchhaltung zu schulen

  • Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank und unseres Help Centers voran

Dein Profil

  • Du hast dein betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Buchhaltung/Controlling oder deine Berufsausbildung zum/zur Steuerfachangestellten oder Lohnbuchhalter/in erfolgreich abgeschlossen

  • Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Lohnbuchhaltung oder in einer beratenden Tätigkeit bei einem Steuerbüro oder einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

  • Du kennst dich mit Fragen und Prozessen rund um die Lohnabrechnung aus und bist mit relevanten rechtlichen Grundlagen vertraut. Optimalerweise hast du bereits Erfahrung mit der Einführung von Lohnbuchhaltungs-Systemen gesammelt

  • Du bist stark serviceorientiert und möchtest deinen Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten

  • Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

  • Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und detailorientiert
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