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Personio GmbH

Product Expert (m/w/d) - Payroll

Personio GmbH

München

Produktmanagement Sonstige Customer Care

Kontaktdaten/Ansprechpartner ↓

Melina Garber

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Tel: +49 159 01296211

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Frühestmöglicher Eintrittstermin: Januar 2019

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung


Als Product Expert (m/w/d) im Customer Success Team arbeitest du an der Schnittstelle zwischen unserem Customer Service und den Produkt-Teams. Du bist technischer Experte für die Lohnabrechnung und erster Ansprechpartner für Fragen rund um das Produkt, Abrechnungsprozesse und optimalerweise rechtliche Fragestellungen. Du hilfst unseren Service Managern, besonders technische und komplexe Fragestellungen zu lösen. Weiterhin unterstützt du unser Produktmanagement bei der Weiterentwicklung der Personio Software, indem du dein tiefes Produkt- und HR-Prozess-Wissen von der Spezifikation bis zur Qualitätssicherung an den Tisch bringst.


Diese Aufgaben erwarten dich im Detail

  • Lösen von komplexen Anfragen, die vom Tier 2 Customer Service Team eskaliert werden

  • Schulung des Customer Service Teams bzgl. Produktneuerungen, Workarounds und aktuellen Problemen und technischen Themen

  • Mitarbeit in der Produktentwicklung bspw. durch die Teilnahme an Grooming Sessions mit Produktmanagement, Entwicklern und Designern

  • Beteiligung an der Qualitätssicherung durch Erstellung von Szenarien für das automatisierte Testen von neuen Funktionen sowie Bugfixes

  • Monatliche Ticket- und Produktanalyse für die Gewinnung von Erkenntnissen für das Content und Produkt Team mit Hilfe von Zendesk und Pendo

  • Unterstützung der Teamleads bei der Schließung von Wissenslücken im Team

Dein Profil

  • Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder dem Produktmanagement von Software, optimalerweise im B2B SaaS Bereich

  • Optimalerweise bringst du Erfahrung im Bereich Lohnbuchhaltung mit

  • HR Themen begeistern dich und du hast Lust, mit Personalabteilungen aus unterschiedlichsten Unternehmen zusammenzuarbeiten

  • Der Umgang mit und die Einarbeitung in diverse Tools (bspw. Zendesk, JIRA, Kibana) fällt dir leicht

  • Du bist ein Kommunikationstalent und stark in der Erklärung sowie Visualisierung komplexer Sachverhalte 

  • Du denkst analytisch, arbeitest stark datengetrieben und kannst deine Erkenntnisse für Dritte verständlich visualisieren und kommunizieren

  • Du bist kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

  • Du hast erste Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (SQL)

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Melina Garber

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