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Qualitätmanager Operations (m/w)

Raisin GmbH

Berlin

Customer Care

Beginn: Januar 2017

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung


Deine Aufgaben

  • Verbesserung der Customer Experience und Service Excellence (gemeinsam mit der Leitung des Kundenservice)
  • Analyse von Ist-Prozessen und Abläufen und Aufsetzen eines datengetriebenen Prozessmodells (inklusive Implementierung und laufender Optimierung)
  • (Weiter-)entwicklung und Einsatz eines Toolkits zur Qualitätssicherung (inklusive Mystery Shopping, Kundenbefragungen, Stichproben im Kundenservice, internen Schulungen)
  • (Weiter-)entwicklung von Reportings und Dokumentationen
  • Übernahme eigener Operations-Verantwortung im Kundenservice


Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder ähnlichem oder eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in Kombination mit hinreichender Praxiserfahrung
  • Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise in der Finanzdienstleistungsbranche
  • Erfahrung im Umgang mit Methoden im Qualitäts- und Prozessmanagement (z.B. Lean Management, Six Sigma, Prozesskostenanalyse), bevorzugt auch QM-Ausbildung nach DIN
  • Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten (in Deutsch und Englisch)
  • Spaß an der Arbeit mit Kunden und in einem FinTech
  • Selbstständige Arbeitsweise, teamorientiert und detailorientiert

Was wir bieten

  • Innovatives Geschäftsmodell
  • Kapitalstarkes Unternehmen mit solider langfristiger Finanzierung
  • Starkes Team mit erfahrenen Führungskräften
  • Verantwortung für den eigenen Arbeitsbereich ab dem 1. Tag
  • Flache Hierarchien, lockere Arbeitsatmosphäre und vielfältige Aufgaben in einem stark wachsenden Unternehmen
  • Attraktive Vergütung
  • Regelmäßige Feedbackgespräche und vielseitige Coaching- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Spannende und abwechslungsreiche Team-und Unternehmensevents wie unser jährliches Company Retreat, verschiedene Sportaktivitäten oder der gemeinsame Besuch des Münchener Oktoberfests
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