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Senior Customer Success / Enterprise Growth Manager (w/m)

uberall

Berlin

Operations Customer Care

Beginn: Mai 2017

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung


Stellenbeschreibung

Als Senior Customer Success / Enterprise Growth Manager (w/m) bist Du der wichtigste Kontakt zu unserem Kunden. Du definierst und implementierst individuelle Erfolgsstrategien mit dem Ziel der höchsten Kundenzufriedenheit. Des Weiteren unterstützt Du unsere Partner dabei, den optimalen Nutzen aus der Zusammenarbeit mit uberall zu generieren und damit gezielt den durch unsere Kooperation angestrebten Unternehmenserfolg zu gewährleisten.

 Aufgabenbereich

  • Du bist ein Visionär und weißt dieses Vermögen gewinnbringend für unsere Kunden einzusetzen. Außerdem macht es Dir Spaß, Deine Vision mit anderen Abteilungen zu teilen, zu diskutieren und zu positionieren und daraus in Zusammenarbeit mit der IT nachhaltige, optimierte oder neue Produktfeatures zu entwickeln. Diesen Prozess begleitest Du beharrlich und mit Überzeugung bis zum Ende
  • Du erarbeitest, definierst und implementierst Standards für die kontinuierliche Optimierung unserer abteilungsinternen, wie –übergreifenden Prozesse
  • Du identifizierst branchenspezifische Erfolgsstrategien, Herangehensweisen und Aktionspläne und verbesserst dadurch kontinuierlich die Prozesse und Performance der Abteilung
  • Du verantwortest die strategische Positionierung und Implementierung unseres Produktes beim Kunden
  • Du identifizierst kundenindividuelle Zielstellungen und Wünsche und erarbeitest, darauf basierend, kundenspezifische optimale Lösungen zur Nutzung und Anwendung unseres Produktes
  • Du bist stets nah am Kunden, identifizierst fortwährend individuelle Optimierungspotentiale, erarbeitest Konzepte für deren Umsetzung und implementierst diese in Zusammenarbeit mit dem Kunden
  • Du bist stets einen Schritt weiter als der Kunde, kennst seine Performance KPIs, antizipierst seinen nächsten Schritt, sprichst seinen Wunsch aus bevor er ihn kennt, bist steter Begleiter und erster Ansprechpartner in allen Belangen
  • Du bist erster Problemlöser, begleitest unsere Kunden, lässt sie in unterschiedlichen Eskalationsstufen nie alleine und definierst mit Ihnen Maßnahmen und Lösungsvorschläge. Dir ist es wichtig, eine Fragestellung für den Kunden nachhaltig und optimal zu lösen
  • Du bist abends zufrieden, wenn Du es geschafft hast, unseren Kunden zu helfen, unser Produkt profitabilitätsmaximierend zu nutzen und anzuwenden

 Anforderungsprofil

  • Akademischer Abschluss, bevorzugt mit Wirtschafts- oder IT-nahem Schwerpunkt, aber auch andere Studiengänge sind möglich
  • Mindestens fünfjährige Berufserfahrung in Beratung, (Key) Account Management, Vertrieb oder vergleichbarer Rolle mit intensivem Kundenkontakt auf Entscheider-Ebene bei Enterprise-Kunden
  • Idealerweise Software und/ oder Start-Up Background (Software Technology, SaaS, Cloud-Services o.ä.)
  • Du bist sehr analytisch, technik-affin, besitzt sehr gute Excel-Skills und idealerweise SEO Kenntnisse
  • Du verstehst das Ökosystem und die Belange deiner Kunden, kannst daraus Servicestrategien ableiten und Prozesse aufsetzen
  • Du arbeitest sehr strukturiert und vorausschauend, verlierst nicht den Überblick, bist aufmerksam und lässt dich durch nichts aus der Ruhe bringen
  • Du kannst zielgerichtet priorisieren und bleibst dabei dennoch flexibel
  • Neben einem ausgeprägten Servicegedanken verfügst du in hohem Maße über kommunikatives Geschick, Verkaufstalent, hohe Beratungskompetenz und innovatives unternehmerisches Denken
  • Fließend Deutsch und Englisch, idealerweise noch eine weitere Fremdsprache

Was wir bieten

  • Ein stabiles, gesund wachsendes Tech-Unternehmen mit globaler Ausrichtung und Marktführerschaft in Europa
  • Bedeutende Position in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sowie ein internationales Team
  • Weiterentwicklung eines hoch innovativen Produktes (SaaS) mit spannendem Kundenkreis (z.B. DAX Konzerne)
  • Hoher Grad an Verantwortung mit kreativem Gestaltungsspielraum
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktivem Gehalt
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