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Customer Happiness Representative (m/w)

Start Today Germany GmbH

Berlin

Customer Care

Frühestmöglicher Eintrittstermin: Juni 2018

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung:


Start Today wurde 1998 gegründet und ist heute das größte Mode-E-Commerce-Unternehmen in Japan. Über seine Website Zozotown verkauft Start Today mehr als 5.600 Marken an über 25 Millionen Kunden monatlich. Das Unternehmen, das seit 2010 börsennotiert ist und mehr als 1.000 Mitarbeiter hat, gilt in Japan als Vorreiter in Sachen Technologie und Mode.

In Kürze wird Start Today eine eigene Modemarke auf den Markt bringen, die basierend auf einer innovativen, patentierten Technologie eine ganz neue Einkaufserfahrung bieten wird. Für dieses Projekt hat Start Today im Frühjahr 2017 seine ersten internationalen Büros in Berlin und Los Angeles eröffnet. Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir aktuell einen: 

Customer Happiness Representative (m/w) - für eine internationale Fashion-Marke.

Dein Aufgabenbereich

  • Du bist erster Ansprechpartner für alle Fragen unserer Kunden
  • Du handelst proaktiv und lösungsorientiert und beantwortest Anfragen per Email, Telefon oder Chat, dabei triffst du selbstständig Entscheidungen
  • Du steigerst durch außergewöhnlichen Service unsere Kundenbindung und -zufriedenheit
  • Du erkennst anhand des Kundenfeedbacks Problemfelder und gibst dies direkt an die richtigen Ansprechpartner weiter und tauschst dich mit anderen Abteilungen aus, um unsere Produkte und internen Prozesse stetig weiterzuentwickeln

Das bringst du mit

  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
  • Du kommunizierst gut, gerne und professionell schriftlich und mündlich und bleibst dabei auch in schwierigen Situationen stets höflich und lösungsorientiert und bist somit unsere Stimme zu den Kunden
  • Du bist bereit, zwischen 9 und 21 Uhr im Schichtdienst zu arbeiten
  • Vorerfahrung in einem großartigen Kundenservice, ob telefonisch oder persönlich
  • Es macht dir Spaß unsere Kunden glücklich zu machen
  • Du hast eine gewisse Affinität für Technik und liebst es kreative Lösungen zu finden
  • Für unsere Kunden gehst du die „Extra Meile“, egal ob bei Fragen oder Problemen
  • Du bist ein toller Teamplayer und hast Spaß beim Aufbau eines internationalen Teams von Anfang an dabei zu sein
  • Gute Kenntnisse von Microsoft Office
  • Erfahrung im Bereich Fashion & Lifestyle ist von Vorteil

Das bieten wir an

  • Ein echtes Start-Up mit dem finanziellen Rückhalt eines Weltkonzerns
  • Ein wirklich internationales Team auf drei Kontinenten, mit dem du dich austauschen kannst
  • Erstklassige Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team
  • Wirkliche Verantwortung von Beginn an
  • Eine angemessene Vergütung

Wenn Du mit uns Geschichte schreiben möchtest, dann bewirb dich noch heute unter Angabe der Position im Betreff per E-Mail.

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