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Teamleiter Customer Service (m/w)

reBuy reCommerce GmbH

Berlin

Sonstige

Beginn: April 2014

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Mit Berufserfahrung


Deine Aufgaben umfassen

  • Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 15 Mitarbeitern
  • Ausarbeitung von Arbeitsanweisungen zur Sicherstellung unserer Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit 
  • Personal-Einsatzplanung und Optimierung durch Steuerung im Tagesgeschäft
  • Förderung des Teambuildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit und - motivation
  • Entwicklung der Mitarbeiter (regelmäßiges Feedback, Coaching, Beurteilung, Entwicklungspläne)
  • Monitoring der Teamaktivitäten sowie Reporting wesentlicher KPIs
  • Fachlicher Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere  bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen

Das solltest du mitbringen

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder idealerweise ein erfolgreich beendetes Studium
  • Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Inbound und Outbound wünschenswert
  • Führungserfahrung und Kenntnisse von Customer Service Standardprozessen
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, hohe Sozialkompetenz
  • Durchsetzungsfähigkeit, selbstsicheres Auftreten und Zielorientierung
  • Den Wunsch Ideen einzubringen und Spaß an der Umsetzung von Veränderungen
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit mit Einsatz auch am Wochenende
  • Exzellente MS-Office Kenntnisse
  • Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich bei reBuy erwartet

  • Ein offenes, buntes und vielleicht ein wenig verrücktes Team
  • Viele kluge Köpfe und ein Chef, dem es wichtig ist, dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
  • Jede Menge knifflige Herausforderungen und viele Möglichkeiten deine individuellen Stärken einzubringen
  • Lachen und Spaß mit deinen Kollegen
  • Ganz viele Bücher, CDs, Videospiele, Filme und Elektronik

Was wir bei reBuy tun

reBuy.de ist der einfache An- und Verkaufsshop im Internet. Nutzer können gebrauchte Medien- und Elektronikartikel bei uns kaufen und verkaufen. Im Vergleich zu Online-Auktionshäusern und -Marktplätzen ist reBuy.de besonders einfach, schnell und sicher in seiner Benutzerführung und Umsetzung. Im Gegenzug können Nutzer auch qualitätsgeprüfte Gebrauchtware bis zu 50% günstiger kaufen. Alle Artikel werden dabei mit einer 18-monatigen Funktionsgewährleistung verkauft.

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