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CX Team Manager (m/w)

treatwell DACH GmbH

Berlin

Customer Care

Frühestmöglicher Eintrittstermin: Mai 2018

Anstellungsverhältnis: Vollzeit

Berufserfahrung: Manager/in mit Personalverantwortung


Hi, wir sind Treatwell.

Wir verändern die Art und Weise, wie Menschen ihre  Friseur-, Beauty- und Wellness-Termine buchen - einfach, mühelos, schnell und rund um die Uhr. Wir arbeiten mit über 30.000 Salons zusammen, bearbeiten mehr als 1 Million Buchungen pro Monat und sind in 11 Ländern tätig. Unser bisheriger Erfolg ist auf mehr als 500 brillante Treatweller zurückzuführen, deren Ziel es ist, Technologie & Beauty zu vereinen, um unseren Kunden ein optimales Buchungserlebnis zu ermöglichen. Unsere Erfolgsgeschichte ist einmalig und wir wollen die Welt noch schöner machen. Bist du dabei?

Als CX Team Manager - DACH (m/w) weißt du, was erstklassiger Kundenservice bedeutet und bist maßgeblich dafür verantwortlich, dass unsere Kunden, Partnersalons und unser CX-Team rundum zufrieden sind. Mit deiner Begeisterung für Treatwell meisterst du folgende Aufgaben

  • Führung und Entwicklung unseres Customer Experience Teams derzeit bestehend aus 7 CX Specialists - von Einstellung bis hin zu Feedbackgesprächen sowie Mitarbeiterentwicklung
  • Verantwortung für den reibungslosen Ablauf sämtlicher CX-Prozesse im B2C- sowie B2B-Bereich
  • Kontinuierlich Optimierung von Prozessen um unseren Ansprüchen an Customer Experience gerecht zu werden
  • Monitoring sowie Analyse relevanter KPIs zur Erkennung sowie Umsetzung von Verbesserungspotenzialen
  • Du reportest zum CX OPS Group Director und arbeitest eng mit den internationalen CX Team Managern zusammen

Du bist genau richtig bei uns, wenn du

  • die Herausforderungen der Teamführung genau kennst und mit viel Energie jedes Team motivieren kannst
  • B2C- sowie B2B - Support im operativen Alltag kennst und ein Auge für Verbesserungspotenziale  hast
  • Deine Kommunikationsstärke im Deutschen und Englischen unter Beweis stellen kannst
  • ein absoluter Teamplayer bist und du weißt, dass Erfolge gemeinsam sich noch besser feiern lassen

Unsere Perks

  • Du profitierst von einem Höchstmaß an Gestaltungsspielraum - flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, viele Freiheiten bei der Arbeit
  • Ein professionelles und hochmotiviertes Team sowie ein inspirierendes Umfeld - unser Teamzusammenhalt geht auch nach Feierabend weiter
  • Viel neues Wissen ab Tag 1, dank erstklassiger Produkt- und Customer Care-Schulungen
  • Du erlebst, wie es ist, hochgesteckte Ziele zu erreichen und diese gemeinsam zu feiern

Einfach schöner Karriere machen

Werde Treatweller und bewirb dich jetzt online über den unten angegebenen Job-Link. Bei Fragen steht dir Franziska jederzeit zur Verfügung.

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