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Leiter Kundenservice (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Manager/in mit Personalverantwortung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin August 2019

Bitwala’s Mission ist es, es Menschen zu ermöglichen, Vermögenswerte so einfach auszutauschen wie Ideen. Weltweit, jederzeit und zu den geringstmöglichen Kosten. Zusammen mit unserer Partnerbank bieten wir das erste vollständig lizenziertes Bankkonto mit integrierter Bitcoin Wallet und Handel von Kryptowährungen. Für unser internationales Team mit Sitz in Berlin suchen wir einen engagierten Head of Customer Support, der uns hilft ein leistungsstarkes und kundenorientiertes Support-Team aufzubauen.

Als Head of Customer Support werden Sie unser Team von hochmotivierten Krypto-Banking-Support-Agenten leiten und erweitern. Sie werden die Ziele der Supportabteilung auf allen Ebenen festlegen und überwachen. Sie helfen dem Kundensuppo

Deine Aufgaben 

  • Effektives Management des gesamten B2C-Kundenservice mit starkem Fokus auf die Kundenzufriedenheit
  • Sie übernehmen die Verantwortung für Kundenanfragen und überwachen den gesamten Problemlösungsprozess
  • Identifizierung von Kundenbedürfnissen und enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sowie unserer Partnerbank
  • Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von internen und abteilungsübergreifenden Workflows
  • Erstellung von Berichten zur Messung und Weiterentwicklung unserer Key Performance Indicator

Das bringst du mit

  • Zwei Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Rolle im Kundensupport
  • Den eigenen Anspruch stets qualitativ hochwertigen Kundenservice zu liefern
  • Fundierte Zendesk Erfahrung
  • Starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit Ihr Team zu motivieren, den besten Kundenservice in der Kryptoindustrie zu bieten
  • Ausgezeichnete Management-Fähigkeiten
  • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Praktischer Ansatz: Sie zögern nicht Kundenanfragen bei Bedarf sofort selbst zu beantworten
  • Erfahrung mit der Besetzung von Kundensupport an Wochentagen und Wochenenden in einem schnell wachsenden Unternehmen.

Benefits

  • Gestalte mit uns die Zukunft der FinTech-Branche!
  • Persönliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, und Übernahme von Verantwortung
  • Cooles Büro im Herzen von Kreuzberg
  • Junge, internationale Gründer und Kollegen mit Unternehmergeist
  • Frische Früchte, Softdrinks, leckerer Kaffee und ein tolles Team!