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Customer Care Agent (m/w)

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Frühestmöglicher Eintrittstermin November 2014

Hast du Lust, mit unseren Kunden und uns die Welt des Arbeitens zu verändern?

twago.de ist Europas Marktplatz für Online-Arbeit. Jeden Tag vermittelt twago hochqualifizierte Spezialisten an Unternehmen, Agenturen, Start-ups und IT-Firmen. Unternehmen können ihre Aufträge schnell und kostenfrei ausschreiben und freuen sich über eine erfolgreiche Umsetzung. Unser Pool an Experten besteht aus über 240.000 der besten Programmierer, Designer, Übersetzer und Marketing-Experten aus der ganzen Welt, die ihre Aufträge über twago.de gewinnen.

Genauso vielseitig geht es in unserem Team zu: durch die verschiedenen Nationalitäten und Hintergründe der Kollegen lernen wir alle täglich dazu. Flache Hierarchien, echte Teamarbeit und ein nettes Miteinander sind uns extrem wichtig.

Unser Ziel: Wir wollen unseren Usern mit unserer Plattform das Leben leichter machen. Das klappt nur mit exzellentem Kundenservice. Und hier kommst Du ins Spiel.

Das wird Dich erwarten

  • Herausfordernde und eigenverantwortliche Tätigkeiten sowie die Möglichkeit, sich sowohl fachlich als auch persönlich weiter zu entwickeln
  • Du bist selber auch auf operativer Ebene Ansprechpartner für Kundenanfragen, die telefonisch oder per E-Mail eingehen, und bearbeitest diese eigenständig weiter
  • Keine anonyme Call Center- Atmosphäre
  • Deine quantitativen und qualitativen Ziele verantwortest und realisiert du nach kurzer Zeit eigenverantwortlich
  • Unsere Services vermittelst du freundlich & kompetent an relevante Zielgruppen und bist auch bei der Kundenberatung professionell
  • Du unterstützt bei Controlling/Auswertungen sowie im Bereich des Qualitätsmanagements


Das bringst du mit

  • Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung/ Kundenbetreuung (idealerweise in einem Internet-Startup)
  • Spaß am Telefonieren und eine ausgeprägte Servicementalität, die du bereits unter Beweis stellen konntest
  • Du besitzt exzellente Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache (beides auf Muttersprachniveau), sowie idealerweise sehr gute Französischkenntnisse
  • Jede weitere Sprache ist definitiv ein Plus (insbesondere Italienisch und Spanisch)
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
  • Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick  
  • Professionelles und freundliches Auftreten, du bist flexibel und hast die Fähigkeit mitzudenken
  • Erfahrungen im Umgang mit dem Internet, CRM und Ticketing Tools (insbesondere Salesforce)


Was wir Dir bieten

  • Ein spannender Aufgabenbereich in einem schnell wachsenden Internet Unternehmen
  • Teil eines erfahrenen und internationalen Teams zu werden
  • Du kannst (und sollst) Impulse geben und eigene Ideen einbringen
  • Eine Deiner Rolle und Erfahrung angemessene Vergütung
  • Attraktiver Arbeitsplatz in einer alten Brauerei in Berlin Mitte