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Expert Customer Service - (m/w/d) Planning, Reporting & Forecasting

  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin Januar 2020

Description

Deposit Solutions ist eines der größten FinTech-Unternehmen Europas – und weltweit eines der am schnellst wachsenden. Wir betreiben die erste Open Banking Plattform für Tages- und Festgeldprodukte, die bereits mehr als 100 Banken aus 18 Ländern verbindet. Allein über unsere B2C Kanäle ZINSPILOT und SAVEDO haben wir bereits Einlagen in Höhe von über 14 Milliarden Euro vermittelt.

Bereits mehr als 300 Mitarbeiter sind schon Teil unserer Erfolgsgeschichte. Internationalität und Diversity sind bei uns keine leeren Worte: Neben unserem Headquarter in Hamburg haben wir Büros in Berlin, London, Zürich, Madrid, Mailand und New York und weitere Präsenzen in 7 weiteren europäischen Regionen und ein Team, das 40 verschiedene Nationalitäten vereint.

Zur Bereicherung unseres Teams suchen wir nach einem Spezialisten, der uns rum um die Themen Reporting, Planning und Forecasting im Kundenservice unterstützt.


Deine Aufgabenschwerpunkte

  • Ausbau des bisherigen Reportings um eine höhere Transparenz über die Kundenanfragen und Tätigkeiten innerhalb des Kundenservice zu schaffen
  • Analyse der Daten zur Identifizierung von Prozessoptimierungen und Aufdeckung von Kostentreibern
  • Erstellung von Sonderberichten für einzelne Interessengruppen (z.B. Kooperationspartner)
  • Weiterentwicklung eines Forecast (Volumenprognose der nächsten 3 bis 6 Monate) zur langfristigen Personalplanung, sowie eines operativen Forecast (Tagesplanung auf Stunden, bzw- Halbstundeninvervalle) als Grundlage für eine Personaleinsatzplanung
  • Deine Datenquellen sind in erster Linie: Zendesk und eine VoIP ACD Anlage für die Inbound Kundenkontakte, sowie ein regelmäßiger, abteilungsübergreifender Austausch mit vielen Kollegen um die zukünftige Entwicklung optimal abschätzen zu können


Was Du mitbringst

  • Grundstein Deines Profils ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie relevante Berufserfahrung
  • Du hast bereits fundiert Erfahrungen im Bereich Reporting und Forecast innerhalb eines Kundenservice gesammelt und bringst entsprechende Zahlen-Affinität mit
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse machen Dich zum Kommunikationsprofi
  • Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, schnell auf unterschiedliche Situationen zu reagieren zeichnen Dich aus
  • Hands-on-Mentalität sowie Spaß daran, über den Tellerrand hinauszuschauen und Bestehendes zu verändern
  • Du zeichnest dich durch deine Problemlösungsfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative aus
  • Flexibilität, sowie eine selbständige, proaktive, strukturierte und vorausschauende Denk- und Arbeitsweise sind selbstverständlich für Dich
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse (insbes. Office 365, Excel, sowie ein gutes Verständnis über die Funktionsweisen von Datenbanken und BI-Lösungen) setzen wir voraus


Was wir Dir bieten

Neben Standards wie kalten Getränken, Kaffee, frischen Obst, einer super Location im Herzen St. Paulis, großartigen Kollegen, inhouse Deutsch- und Englischkursen und Unterstützung für öffentliche Verkehrsmittel, bekommst Du die Chance, die Zukunft des Finanzwesens mitzugestalten. Bei Deposit Solutions zu arbeiten, bedeutet, vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und alles zu geben, um sicherzustellen, dass Dein Beitrag eine aussagekräftige und nachhaltige Wirkung hat.

Bei Deposit Solutions setzen wir zum Wohle unserer Mitarbeiter, unserer Produkte und unseres Unternehmens darauf, die Diversität unserer Belegschaft zu unterstützen. Wir sind stolz darauf, als Arbeitgeber für Chancengleichheit zu stehen – unabhängig von Geschlechtsidentität, Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Behinderung oder Alter.