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Service Manager (m/w/d) - für den Service Desk

EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Cologne
  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin September 2020

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

„Wir sind die IT unserer Kollegen! …und machen deshalb IT von Kollegen für Kollegen.“

Unseren Kollegen liefern wir einen zu jeder Zeit modernen IT-Arbeitsplatz und ermöglichen grenzenlose Zusammenarbeit. Dabei setzen wir Trends und machen die Möglichkeiten neuer Technologien schnell erlebbar.

In unserer produktorientierten Organisation arbeiten wir nach agilen Prinzipien und fordern und fördern eine hohe Eigenverantwortung unserer Mitarbeiter.

Um uns bei dieser Mission zu unterstützen, suchen wir für den Bereich IT Arbeitsplatz am Standort Karlsruhe einen Service Manager für den Service Desk, der zentralen Anlaufstelle im Konzern für Störungen und Anwenderunterstützung.


Deine Aufgaben

Als Teil des Produktteams Support nimmst Du eine Schlüsselrolle ein. Du stellst gemeinsam mit Deinen Kollegen nicht nur die Einhaltung der Service Levels im Service Desk sicher, sondern bringst Deine Stärken vor allem auch dabei ein, das Ticketaufkommen kontinuierlich auf Optimierungspotentiale hin zu analysieren. Im Rahmen des proaktiven Problem-Managements leitest Du Maßnahmen ab, die dabei helfen, zukünftiges Support-Aufkommen deutlich zu reduzieren. Darüber hinaus arbeitest Du eng mit dem Produkt Owner und dem Produktteam daran, die Vision des Supports und innovative Supportkonzepte weiterzuentwickeln und umzusetzen.

Dein Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder einschlägige Berufserfahrung
  • Du kannst bereits Erfolge in der Steuerung und/oder Optimierung eines Service Desk vorweisen
  • Du hast fundierte Kenntnisse in den IT Service Management-Prozessen Incident- und Problem-Management (nach FitSM oder ITIL)
  • Du zeichnest Dich durch analytisches Denkvermögen, hohe Eigeninitiative und strukturiertes, aber auch pragmatisches Vorgehen aus
  • Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

Wir haben eine 36-Stunden-Woche, pflegen Vertrauensarbeitszeit und bieten die Möglichkeit des Homeoffice. Damit wollen wir für unsere Mitarbeiter die Voraussetzungen schaffen, um Familie, Freizeit und Beruf unter einen Hut zu bringen. Wir leben Eigenverantwortung, setzen tolle Projekte um und geben viel Raum, selbst zu gestalten.

Interessiert? Dann bewirb Dich jetzt über das Online- Formular.
Bewerben in Zeiten von Corona: Wir führen derzeit unsere Bewerbungsgespräche per Telefon- oder Videokonferenzen. Auch ein Onboarding im Homeoffice ist bei uns möglich, mit vielen Online-Angeboten.

Referenznummer C-TIAAF 02342319 · Weitere Fragen beantwortet Dir gerne Dein direkter Kontakt aus dem Personalbereich: Simone Römer-Wied, s.roemer-wied@enbw.com.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d) findest Du hier.

Kontaktdaten/Ansprechpartner
Simone Römer-Wied
Bitte beziehe Dich bei Deiner Bewerbung auf Gründerszene