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Customer Care Manager (m/w/d) - B2B

  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
Frühestmöglicher Eintrittstermin Januar 2019

fensterversand.com ist heute der führende eCommerce Anbieter für Fenster und Türen in Deutschland. Über unsere Online-Portale und unseren Innenvertrieb nehmen wir jährlich zehntausende weltweite Bestellungen auf. Dabei blicken wir zurück auf eine über 145 Jahre andauernde Firmengeschichte und bauen diese als Vorreiter unserer Branche gezielt weiter aus. Wir suchen junge, beigeisterungs- sowie teamfähige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Lust auf eine rasante Karriere im eCommerce haben.

Deine Aufgaben

  • Aufbau und Leitung Customer Care Team für den Bereich Montagevermittlung
  • Fachkundige Bearbeitung aller telefonisch und schriftlich eingehender Anfragen unserer Kunden und Montagepartner sowie fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Beantwortung technischer Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
  • Klärung von speziellen Kundenanfragen mit den Fachabteilungen (Second-Level-Support)
  • Einbindung in Marketing-Vertriebs-Projekte (z. B. Kundenbefragungen, Akquise neuer Montagepartner)
  • Pflege und Korrekturen von Stammdaten im CRM
  • Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden

Was wir erwarten

  • Mindestens eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Fundierte Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung
  • Erfahrung in der Baubranche bzw. im Bau-Handwerk, idealerweise im Fenster- und Türen-Bereich
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein
  • Sichere Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
  • Hohe Internetaffinität und Interesse am Umgang mit Online-Handel (z. B. unsere Konfiguratoren unter fensterversand.com)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Hohe Eigenverantwortung und Zielstrebigkeit, gepaart mit Hands-on-Mentalität
  • Sicheres, technisch versiertes, kundenfreundliches und überzeugendes Auftreten sowie eine hohe Einsatzbereitschaft
  • Teamfähigkeit

Was wir bieten

  • Leistungsgerechtes Gehaltspaket
  • Umfangreiche Benefits und Schulungen
  • Hervorragendes Arbeitsklima in einem dynamischen Team
  • eCommerce Marktführer im Bereich Fenster und Türen
  • Innovatives und internationales Arbeitsumfeld

Wenn Du Dich hier wiedererkennst und Teil unserer Erfolgs-Geschichte werden willst, dann bewirb Dich direkt via Email unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Einsatztermin.