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Customer Service Manager (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin Juni 2019

Grover gehört mit seinem „Product-as-a-Service“-Geschäftsmodell, über 70 Mitarbeitern, starken Wachstumsraten und dank eines Finanzierungsvolumens von insgesamt über 62 Millionen Euro, zu den erfolgreichsten deutschen Start-ups.

Wir sind unter Europas Marktführern im Miet-Commerce für Unterhaltungselektronik und vermieten aktuell über 1.500 Tech-Produkte von Smartphone und Laptop bis hin zu Gaming-, VR- und Smart Home-Gadgets auf monatlicher Basis.

Grover ist das erste deutsche Circular-Economy-Startup, das Konsumenten einen einfachen Zugang zu neuester Technologie bietet und damit eine ressourcenschonende Nutzung von modernsten Elektronikartikeln ermöglicht. Durch die Kooperationen mit den größten europäischen Elektronik-Händlern konnte sich Grover in kurzer Zeit als eine feste Größe im Elektronik-Markt etablieren und diesen mit dem „Access over Ownership“-Ansatz bereichern.

Zur Unterstützung unseres Fulfilment Center & Customer Operations-Teams suchen wir zeitnah nach motivierter Verstärkung.

Deine Aufgaben

  • Du bist die Stimme unserer Firma und kümmerst dich um unsere Kunden. Der Kunde steht für dich an erster Stelle.
  • Du bist verantwortlich für Inbound- und Outbound-Telefonate.
  • Du kommunizierst per E-Mail und Telefon, antwortest auf Anfragen und bearbeitest Beschwerden.
  • Du zeigst auch in sozialen Netzwerken, wie Facebook, Präsenz. Zudem hast du die relevante Bewertungsplattformen im Blick.
  • Du schaffst ein einzigartiges Kundenerlebnis. Vorschläge und Ideen bringst du proaktiv ein und setzt diese selbstständig um.
  • Du beantwortest Schadensmeldungen und kümmerst dich um die Abwicklung mit unserer Versicherung.

Dein Profil

  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und du kannst auch in unserer Firmensprache Englisch kommunizieren.
  • Du liebst es, Kunden mit deiner proaktiven und interessierten Art glücklich zu machen.
  • Du bist äußerst kommunikativ, geduldig und detailverliebt.
  • Du bist flexibel und freust dich auf neue Herausforderungen
  • Du wartest nicht bis jemand anders ein Problem löst, sondern nimmst dies oft selbst in die Hand.
  • Multitasking ist kein Fremdwort für dich und du agierst gerne in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld

Was wir Dir bieten

  • Ein dynamisches und hochmotiviertes Team
  • Attraktive Vergütung
  • Hoher Grad an Verantwortung vom ersten Tag an
  • Die Chance den Aufbau eines schnell wachsenden Unternehmens in einem innovativen Markt aktiv mitzugestalten
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Verantwortung
  • Ein großartiges Arbeitsklima und regelmäßige Teamevents
  • Großes, helles, modernes Office mitten in Berlin
  • Frisches Obst und Getränke umsonst

Über uns

Bei Grover glauben wir an eine Arbeitsumgebung, die Entrepreneurship, Intelligenz und Schnelligkeit in allem, was wir tun, wertschätzt. Mit über 16 im Team repräsentierten Nationalitäten, beeinflussen Vielfalt und unterschiedliche Perspektiven, maßgeblich, woran wir glauben und wie wir arbeiten. In unserem Büro in Berlin Mitte haben hierarchische Strukturen keinen Platz. Du wirst mit einem kleinen, aber ausgesprochen schlagkräftigen Team am Aufbau eines großartigen Unternehmens mit sinnvollem Zweck arbeiten.

Schließe dich uns an und ändere das weltweite Konsumverhalten.