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Manager Customer Experience (m/w)

  • Vollzeit
Frühestmöglicher Eintrittstermin November 2014

minubo ist ein junges, schnell wachsendes Technologie-Unternehmen, das eine innovative Business Intelligence Plattform aus der Cloud speziell für eCommerce Unternehmen anbietet. Unsere Kunden sind ambitionierte Online-Shops, die mit unserer Hilfe noch erfolgreicher und profitabler werden wollen. Um diesen Anspruch zu erfüllen, setzen wir auf Big Data Technologien, agile Entwicklung, Online-Handels-Know-How und exzellenten Kundenservice. Dahinter steht ein dynamisches Team, zu dessen Verstärkung in Hamburg wir ab sofort DICH suchen

 

Deine Aufgaben

 

  • Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden mit dem Produkt und den Services von minubo
  • Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse und Tools
  • Entwicklung von begleitenden Services und Angeboten für unsere Kunden
  • Vertretung der Kundeninteressen gegenüber Entwicklung und Qualitätsmanagement
  • Erstellung von Unterlagen wie Dokumentation, FAQ, Use Cases, Video-Tutorials
  • Entwicklung von Produktideen aus dem Kundenfeedback
  • Konzeptionelle Weiterentwicklung des Produkts gemeinsam mit dem Produktmanagement
  • Technisches Account Management, insbesondere
    • Inbetriebnahme der Lösung / Onboarding des Kunden
    • Support bei Anwenderfragen
    • Bearbeitung von Klärfällen gemeinsam mit unserer Entwicklungsabteilung
    • Beratung und Schulung, Know-How-Transfer

Dein Profil

 

  • Abgeschlossenes Studium (Schwerpunkt (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen) oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von analytischen Software- und Datenbanksystemen
  • Erfahrung mit Datenbanktechnologien (z.B. SQL Server, Hadoop, OLAP)
  • Fachkenntnis in Themenbereichen wie Controlling, Logistik, (Online-)Marketing
  • Affinität zu Online-Geschäftsmodellen, insbes. eCommerce
  • Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

 Was wir bieten

 

  • Ein zukunftsweisendes Produkt für die stark wachsende eCommerce-Branche
  • Fachliche Einarbeitung und begleitendes Coaching
  • Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Eine offene, dynamische und teamorientierte Unternehmenskultur
  • Ein Büro im Zentrum Hamburgs mit Blick auf Speicherstadt, Michel und City

Wenn das Deinen Vorstellungen entspricht, dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, inklusive frühestmöglichem Eintrittstermin sowie Gehaltsvorstellung.