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Head of Service Excellence (m/w/d)

Mister Spex GmbH
Berlin
  • Vollzeit
  • Manager/in mit Personalverantwortung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin Januar 2020

Unternehmensbeschreibung

Mister Spex ist Deutschlands größter Online-Optiker. Über das Internet und in stationären Läden bieten wir eine umfangreiche Auswahl qualitativ hochwertiger Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen zu hervorragenden Konditionen an.

Höchste Kundenzufriedenheit und eine außergewöhnliche Kundennähe sind unser Anspruch. Wir legen größten Wert auf Ehrlichkeit und eine angeborene Dienstleistungsbereitschaft - sowohl im Umgang mit externen Kunden als auch mit Kollegen der internen Teams von Mister Spex.

Im Kundenservice arbeiten wir motiviert, lösungsorientiert, immer auf der Suche nach innovativen Ideen sowie mit einer Portion Leidenschaft und Humor!

Für unseren Standort in der Greifswalder Straße zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen  Head of Service Excellence (m/w/d).


Stellenbeschreibung

  • Du verantwortest die Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie als auch den Ausbau unseres Service-Angebots
  • Du bist für das Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen innerhalb der Mister Spex Struktur zuständig sowie für das aktive Networking mit externen Partnern und branchenspezifischen Fachkreisen
  • Du entwickelst und definierst Ziele, Initiativen und Roadmaps im Rahmen unseres OKR Prozesses
  • Du verantwortest die Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Reportings für den Kundenservice und definierst, analysierst und präsentierst relevante KPIs wie Aufwand, Trends, SLA-Einhaltung, Leistung und Service
  • Du verantwortest die Erstellung und Steuerung des Dienstplans für das Serviceteam
  • Du verantwortest die Weiterentwicklung und Automatisierung bestehender Prozesse für eine höchste Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
  • Du bewertest kontinuierlich verfügbare Technologieoptionen und erarbeitest und verbesserst deren Lösungen
  • Du unterstützt die Koordination und Steuerung von Outsourcern und externen Partnern
  • Du bist maßgeblich am Aufbau und der Führung des Service Excellence Teams beteiligt


Qualifikationen

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
  • Du hast mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice mit Personalführungserfahrung und in Service Operations
  • Du hast eine hohe Affinität zum Internet/E-Commerce
  • Du hast starke Projektmanagement-Fähigkeiten und Kenntnisse einschlägiger Methoden
  • Du hast Erfahrungen in der Prozessoptimierung und bist in der Lage, Vorschlage für Tooloptimierungen zu erarbeiten
  • Du hast starke analytische Fähigkeiten
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, bist entscheidungsfreudig und Kommunikativ
  • Du hast sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Du hast Spaß und Freude am Arbeiten im Team


Zusätzliche Informationen

  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung
  • Bis zu 50% Zuschuss für das BVG-Ticket
  • Corporate Benefits - Fitness, Hotels, Mietwagen etc.
  • Mit Obst, Gemüse, Kaffee, Tee etc. gesund in den Tag starten!
  • Mitarbeiter-Rabatte bis zu 40% im eigenen Onlineshop
  • Wir leben Respekt & stehen für unser internationales Team ein!


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Kontaktdaten/Ansprechpartner
Dana Neumann
Interne Jobkennung: GS-03875
Bitte beziehe Dich bei Deiner Bewerbung auf Gründerszene