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Teamlead (m/f/d) Customer Service

OCC Assekuradeur GmbH
Berlin
  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin Oktober 2020

Besondere Fahrzeuge benötigen spezialisierte Versicherungslösungen. Als Spezialist für die Versicherung historischer und moderner Klassiker - vom Oldtimer über Young- und Newtimer bis hin zum hochpreisigen Premium Car - nehmen wir von Lübeck aus eine führende Rolle in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein. Seit der Firmengründung vor über 30 Jahren teilen wir die Leidenschaft unserer Kunden für die ganz besonderen Fahrzeuge.


Grundsätzliches

Wir suchen Dich mit Deinem vollen Potential in unserer aufregenden Wachstumsphase zum Einsatz in Berlin.


Deine Aufgaben

  • Du sorgst mit einem 8 bis 10köpfigen Team für die professionelle Betreuung und Beratung unserer Kunden zu allen Anliegen rund um unsere Versicherungsleistungen – per E-Mail oder telefonisch (in- oder outbound). Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit Dein Erfolg!
  • Von Beginn an erschaffst Du die entsprechenden Strukturen in der Niederlassung, stimmst Dich fortlaufend mit unserem Operations-Team in Lübeck ab, analysierst die Prozesse und stellst unsere Qualitätsstandards sicher
  • Du erstellst Performance- und Qualitätsanalysen rund um Arbeitsabläufe und -pakete und bist verantwortlich für die Effektivitätssteigerung des Teams im daily business
  • Du schaffst ein motivierendes Umfeld für Dein Team und identifizierst kontinuierlich Stärken und Entwicklungspotentiale Deiner Mitarbeiter
  • Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen von OCC zusammen und wirkst standortübergreifend an verschiedenen strategischen und organisatorischen Projekten mit


Dein Profil

  • Du verfügst nach einer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung im Dialogmarketing oder im Versicherungsbereich bereits über mehrere Jahre Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im Customer Service
  • Der Aufbau eines Teams ist Dir bekannt und Du konntest Deine Führungsqualitäten bereits nachweislich unter Beweis stellen
  • Du kannst komplizierte Sachverhalte einfach erklären, bist stark in der Priorisierung von Aufgaben und setzt klare Ziele für Dein Team
  • Du arbeitest selbstständig, bist gut organisiert, hast eine ausgeprägte Analysefähigkeit, erkennst Optimierungspotentiale und behältst alle Themen im Überblick
  • Du bist eine proaktive Persönlichkeit mit einem hohen Energielevel und bist offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutschkenntnissen (C2 Level) in Wort und Schrift


Wir bieten Dir

  • Spannende Aufgaben rund um die Themen Digitalisierung und Versicherungen für Liebhaberfahrzeuge in Verbindung mit einer hohen Lernkurve
  • Eine offene, teamorientierte und dynamische Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen in einem wirtschaftlich gesunden, mittelständischen Unternehmen
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten
  • Umfangreiche Sozialleistungen (30 Urlaubstage, vergütete Überstunden, Bonus, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie zum Sportnetzwerk Qualitrain und weitere Benefits)
  • Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit technisch modernen Arbeitsplätzen, frischem Obst und freien Getränken sowie regelmäßigen Mitarbeiter-Events
Kontaktdaten/Ansprechpartner
Bitte beziehe Dich bei Deiner Bewerbung auf Gründerszene