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Customer Success Manager (m/w/d)

Personio GmbH
Vollzeit
München
+49 159 01296211
  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
Frühestmöglicher Eintrittstermin August 2019

Als Customer Success Manager in unserem Customer Success Team bist du für die ganzheitliche Betreuung und Beratung von Schlüsselkunden verantwortlich. Dein Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Produkterfahrung deiner Kunden, die du in klar messbaren Ergebnissen festhältst.

  • Du erstellst Anforderungsanalysen auf Basis der Organisationsstruktur und bestehender HR- und Recruiting-Prozesse deiner Kunden
  • Du arbeitest mit klaren Zielen für messbare Kundenergebnisse, um Erfolge als “Success Stories” zu teilen
  • Du baust kontinuierlich Geschäftsbeziehungen auf und stärkst das Vertrauen in Personio durch die eigenständige Festlegung von Projektzielen sowie die kompetente Beratung zur Umsetzung von HR Prozessen 
  • Du vertrittst intern die Interessen deiner Kunden und trägst dazu bei, dass Verbesserungen unseres Produkts den größtmöglichen Mehrwert für alle Kunden haben
  • Du besuchst eine Kunden regelmäßig und unterstützt sie dabei, Personio bestmöglich zu nutzen
  • Du bist für die Konzeption und Durchführung von Quarterly Business Reviews mit deinen Kunden verantwortlich
  • Du arbeitest eng mit anderen Teams, wie bspw. Finance, Marketing und Product zusammen
  • Du unterstützt unser Sales-Team während Verhandlungen mit potenziellen Schlüsselkunden

Dein Profil

  • Du hast dein Studium der Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften, der technischen BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest bereits Berufserfahrung im Bereich HR, Customer Care, im Account Management oder einem ähnlichen Bereich sammeln – optimalerweise im B2B-Softwareumfeld
  • HR- und Organisationsthemen begeistern dich und du verfügst über Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Workshops und Trainings
  • Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte strukturiert darstellen
  • Auch in schwierigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und findest kreative Lösungen, um Probleme aus dem Weg zu räumen
  • Du bist technisch affin, arbeitest stark zahlengetrieben und lässt diese Eigenschaft in deine Kundenarbeit einfließen
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnisse (C1 Level) in Wort und Schrift
Personio GmbH
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Kontaktdaten/Ansprechpartner
Melina Garber
+49 159 01296211
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