Preise Credits & Buchungen Firmeninformation bearbeiten Logout
Diese Stellenanzeige ist abgelaufen
edit bearbeiten

Operations Control Manager (m/w/d)

Frühestmöglicher Eintrittstermin Juli 2019

Als Operations Control Manager (m/w/d) bist du für die operative Steuerung der Teams in unserem Kundenservice verantwortlich. Du entwickelst die langfristige Personalbedarfs- sowie Personaleinsatzplanung und verantwortest notwendige Anpassungen im Tagesgeschäft. Eingehende Kontakte unserer Kunden überwachst Du in Hinblick auf Volumen und Inhalt und unterstützt das Routing zu den jeweils richtigen Kundenberatern. Basierend auf den Systemen des Customer Service entwickelst und betreibst Du das KPI-basierte Reporting für den Bereich und einzelne Teams. 

Diese Aufgaben erwarten dich im Detail:

  • Entwicklung lang- und kurzfristiger Prognosen über die eingehenden Kundenkontakte
  • Kalkulation des Personalbedarfs und Entwicklung der erforderlichen Personalplanung
  • Zeitige Erstellung von Schichtplänen für alle operativen Teams sowie die Verantwortung für notwendige Anpassungen aufgrund von Abwesenheiten und betrieblicher Erfordernisse
  • Steuerung des Personaleinsatzes im Tagesgeschäft mit dem Ziel bestmögliche Erreichbarkeit und Antwortzeiten für unsere Kunden sicherzustellen
  • Tägliches/wöchentliches Reporting der Leistungskennzahlen des Customer Service in KPI Dashboards und Standardberichten inkl. der Analyse und Identifikation von Trends
  • Überwachung und Routing eingehender Kundenkontakte zu den best geeigneten Teams
  • Verantwortung für alle Störungsprozesse innerhalb des Customer Service
  • Unterstützung bei der Administration der Systeme im Customer Service (z.B. Zendesk, Aircall, Gainsight)

Dein Profil

  • Du konntest bereits 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Service bzw. Call-Center-Steuerung sammeln
  • Du arbeitest selbstständig und bist in der Lage auch bei unvollständigen Informationen schnell Entscheidungen zu treffen
  • Du bist kommunikations- und durchsetzungsstark; dabei schaffst Du es stets, eine positive Arbeitsatmosphäre zu entwickeln
  • Du hast höchste Ansprüche an die Qualität und das Zeitmanagement deiner Arbeit
  • Du arbeitest analytisch und stark datengetrieben und kannst deine Erkenntnisse in Form von Berichten und Präsentationen leicht verständlich darstellen

Warum Personio

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
  • Ein kreatives Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
  • Volle Verantwortung für deinen Bereich
  • 1.500 Euro Entwicklungsbudget, das du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst
  • Regelmäßige Team-Events, z.B. Floßfahrten auf der Isar, Ski-Trips, Oktoberfestbesuche und und und
  • Stylisches und offenes Büro im Herzen von München
  • Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder Zuzahlung zum MVV-Ticket
  • Leckerer Fairtrade Kaffee, verschiedene Kaltgetränke, Obst und Müsli for free
  • Subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain: Für 25 Euro im Monat trainierst du in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München

Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio

Personio GmbH
Personio GmbH
Personio GmbH
Personio GmbH
Personio GmbH