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Systems Integration Manager (m/w/d)

Frühestmöglicher Eintrittstermin Juni 2019

Als Systems Integration Manager (m/w/d) im Customer Success Team übernimmst du die Verantwortung für unser Tool-Ökosystem, insbesondere CRM, Ticketing, VoIP und Usage Analytics Tools. Du konzeptionierst und entwickelst tool-übergreifende Workflows und treibst damit die Automatisierung im Customer Success voran. Du verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und setzt Anpassungen und Erweiterungen in den Tools eigenständig und in Absprache mit den Fachbereichen um. Du stellst die Datenqualität sicher, dokumentierst Ergebnisse und entwickelst skalierbare Schulungskonzepte für interne Nutzer.

Diese Aufgaben erwarten dich im Detail

  • Volle Verantwortung für die Administration und Entwicklung aller Systeme im Customer Success (CS), insbesondere Gainsight, Zendesk und anderer Kontaktsysteme (inkl. CTI, Routing, IVR)
  • Daten- und Prozessintegration bestehender Systeme bspw. Ausbau von Custom Objects über Zendesk Sunshine
  • Anpassung und Erweiterung bestehender Einstellungen und Prozesse im Rahmen der strategischen Entwicklung von Personio bspw. Aufbau von Zendesk Dynamic Content für die Internationalisierung
  • Strukturierte Sammlung, Priorisierung und Aufbereitung der Anforderungen diverser interner Stakeholder an unsere Systeme bspw. über ein eigenes internes JIRA Projekt
  • Beratung interner Stakeholder bei der technischen Umsetzung ihrer Anforderungen bspw. dem Aufsetzen eines Projektmanagement Prozess für das Tracking von Implementierungsprojekten mit Kunden in Gainsight
  • Pflege, Verbesserung und Dokumentation unseres Kunden-Datenmodells in Zusammenarbeit mit unserem Business Intelligence Team um Datenqualität zu steigern und Redundanzen zu vermeiden
  • Entwicklung eines skalierbaren Schulungskonzepts für die Systeme im Customer Success, insbesondere für die Nutzung von Gainsight, Zendesk und anderer Kontaktsysteme im operativen Betrieb

Dein Profil

  • Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Administration von CRM, Customer Success, Project Management Software o.ä. Systemen, optimalerweise mit Gainsight oder Zendesk
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Ausbildung und besitzt ein gutes Verständnis für Themen rund um relationale Datenbankmodelle, APIs, logische Operatoren etc.
  • Optimalerweise bringst du Grundwissen in Python und SQL mit
  • Du hast bereits komplexe Projekte geleitet und erfolgreich abgeschlossen
  • Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Englischkenntnissen (C2 Level) in Wort und Schrift
  • Du denkst analytisch, arbeitest datengetrieben und kannst deine Erkenntnisse für Dritte verständlich visualisieren und kommunizieren

Was du lernst

  • Tiefes Verständnis für eine moderne Systemlandschaft im Customer Success und im B2B SaaS
  • Das eigenständige und effiziente Strukturieren und Managen von Projekten
  • Datengetriebene Verbesserung von Serviceprozessen und der Produktentwicklung
  • Die Koordination und bestmögliche Lösung komplexer Anforderungen zwischen unterschiedlichen Stakeholdern im Customer Success
  • Wie Kunden- und Produkt-Teams gemeinsam Mehrwert für unsere Kunden schaffen
  • Wie HR, Recruiting und Lohnabrechnung funktioniert – vom Startup bis zum „Mittelständler”
  • Alles rund um Customer Success Methoden und die Umsetzung dieser in entsprechenden Tools (z.B. Ticket Triaging und Customer Insight Management)
  • Wie man die täglichen Herausforderungen in einem schnell wachsenden SaaS Startup meistert

Warum Personio

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
  • Ein kreatives Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
  • Volle Verantwortung für deinen Bereich
  • 1.500 Euro Entwicklungsbudget, das du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst
  • Regelmäßige Team-Events, z.B. Floßfahrten auf der Isar, Ski-Trips, Oktoberfestbesuche und und und
  • Stylisches und offenes Büro im Herzen von München
  • Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder Zuzahlung zum MVV-Ticket
  • Leckerer Fairtrade Kaffee, verschiedene Kaltgetränke, Obst und Müsli for free
  • Subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain: Für 25 Euro im Monat trainierst Du in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München

Mehr Informationen und Eindrücke findest du auf kununu.

Personio GmbH
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