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Teamlead Customer Onboarding (m/w/d)

Frühestmöglicher Eintrittstermin Dezember 2019

Für unser neu etabliertes Small Business Implementation Team suchen wir einen Teamlead Customer Onboarding (m/w/d), der die operative Steuerung unseres Neukunden-Managements verantwortet. Dein Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung des Implementierungsprozesses, um die Skalierbarkeit für Personios zukünftiges, starkes Wachstum zu gewährleisten. Durch dein fachliches Know-how bist du für die Motivation, Entwicklung und Führung deines Teams zuständig und verantwortest die Einarbeitung neuer Implementation Manager. Im Detail erwarten dich folgende Aufgaben:

  • Führung und Entwicklung eines ca. achtköpfigen Teams von Implementation Managern
  • Optimierung bestehender Prozesse, insbesondere durch die Automatisierung einzelner Implementierungs- und Arbeitsschritte
  • Volle Verantwortung für das interne Onboarding neuer Implementation Manager
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliches Qualitätsmanagement
  • Definition und Analyse ergebnisorientierter KPIs zur Identifikation von Verbesserungspotentialen
  • Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Gewährleistung der fortlaufenden Produktkenntnis
  • Du hast Erfahrung im Softwareumfeld und hattest bereits erste Führungsverantwortung


Dein Profil

  • Du schaffst ein motivierendes Umfeld für dein Team und identifizierst kontinuierlich Stärken und Entwicklungspotentiale deiner Mitarbeiter
  • Du bist technisch affin und triffst datengetriebene Entscheidungen
  • Du bist kommunikationsstark mit hervorragenden Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift und bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit
  • Du kannst komplizierte Sachverhalte einfach erklären, bist stark in der Priorisierung von Aufgaben und setzt klare Ziele für dein Team
  • Idealerweise hast du bereits mit einigen unserer Tools (z.B. Zendesk, Gainsight, JIRA, MS Office) gearbeitet