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Head of Customer Service (m/w/d)

Frühestmöglicher Eintrittstermin März 2019

Enabling Better Organizations.

Personio ist ein schnell wachsendes und in München gegründetes HR SaaS Start-up. Es bietet eine ganzheitliche Softwarelösung für die Bereiche im HR und Bewerbermanagement, die insbesondere für Unternehmen mit einer Größe von 10 bis 1000 Angestellten konzipiert wurde. Schon heute spielt Personio eine entscheidende Rolle, den alltäglichen operativen Betrieb von mehr als 900 HR Teams effizienter und transparenter zu gestalten. Wir sind ein mit viel Spaß agierendes internationales Team, dessen Ziel es ist die führende HR Plattform in Europa aufzubauen.

Beschreibung

Als Head of Customer Service (m/w/d) bist du für die strategische und operative Steuerung unseres Kundenservice (aktuell zwölf Mitarbeiter) und den Erfolg bestehender Kunden verantwortlich. Dabei ist dein Ziel die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse, um die Skalierbarkeit für das zukünftige Wachstum von Personio sicherzustellen. Aufbauend auf deiner Erfahrung und deinem Fachwissen motivierst, entwickelst und leitest du ein stark wachsendes Team und bist für die Schulung und Führung neuer und bestehender Teamleads verantwortlich.

Diese Aufgaben erwarten dich im Detail

  • Zielsetzung unserer Customer Service Strategie als Sparringspartner für den VP Customer Success
  • Führung und Entwicklung unserer Teamleads im Customer Service
  • Verantwortung für den Erfolg unserer Bestandskunden durch Maßnahmen wie die aktive Förderung der Nutzung von Personio in voller Produkttiefe und -breite
  • Proaktive Durchführung von Projekten mit dem Ziel, das Kunden- und Mitarbeiterwachstum zu entkoppeln
  • Stärkung von Schnittstellen zwischen Customer Service und Produkt
  • Vierteljährliche Budget- und Hiring-Planung sowie Zielsetzung mittels OKRs
  • Verantwortung für alle Hiring Aktivitäten im Customer Service

Dein Profil

  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in leitender Rolle im technischen Support von Software, optimalerweise im B2B SaaS Umfeld (bspw. disziplinarische Führung, Hiring- und Budgetverantwortung, Durchführung regelmäßiger Feedbackgespräche) 
  • Du denkst unternehmerisch und versetzt Berge, um deine Kunden erfolgreich zu machen
  • Du hast höchste Ansprüche an die Qualität deiner Arbeit und coacht deine Teams Diesem Anspruch zu folgen
  • Du arbeitest analytisch und stark datengetrieben und kannst deine Erkenntnissen in Lösungen übersetzen
  • Du bist kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Warum Personio

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten
  • Ein kreatives Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
  • Volle Verantwortung für deinen Bereich
  • 1.500 Euro Entwicklungsbudget, das du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst
  • Regelmäßige Team-Events, z.B. Floßfahrten auf der Isar, Ski-Trips, Oktoberfestbesuche und und und
  • Stylisches und offenes Büro im Herzen von München
  • Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” oder Zuzahlung zum MVV-Ticket
  • Leckerer Fairtrade Kaffee, verschiedene Kaltgetränke, Obst und Müsli for free
  • Subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain: Für 25 Euro im Monat trainierst du in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München

Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier.

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