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(Junior) Customer Service Manager (m/w)

  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin November 2017

Enabling better Organizations.

Personio is a fast growing HR SaaS start-up based in Munich. It offers an easy-to-use, customizable HR management and recruiting solution to small and medium-sized businesses. Personio plays a critical role in making the day-to-day operations of more than 400 HR teams more efficient and transparent. We are a bunch of fun, international people striving to build the leading one-stop HR platform in Europe.

Job description

Für unser Customer Success Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Customer Service Manager (m/w), der unsere Bestandskunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.

Im Detail erwarten dich folgende Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und technische Beratung bei der Nutzung unserer Software
  • Kommunikation und Koordination von Kundenwünschen an das Produkt Team
  • Optimierung und Automatisierung der Customer Success Prozesse in Zusammenarbeit mit IT und Product Team (z.B. Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
  • Ausarbeitung von Lösungen für die nachhaltige Kundenschulung
  • Umsetzung und Weiterentwicklung einer Datenbank für internen Wissenstransfer sowie Visualisierung für Kunden

Dein Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung/ Bachelor Studium
  • Erfahrung im Bereich Support/ Customer Service von technischen Produkten
  • Interesse an, bestmöglich aber bereits Erfahrung mit der Arbeit von Personalabteilungen
  • Gute analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis
  • Neugierde, komplexe und teils technische Probleme selbstständig zu lösen und den Ursachen auf den Grund zu gehen
  • Anspruch, Probleme proaktiv zu lösen und unsere Kunden dauerhaft zufriedenzustellen
  • Strukturierter und sehr zuverlässiger Arbeitsstil und eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
  • Kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel

Das lernst du

  • Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte (u.A. mit Asana)
  • HR- und Recruiting-Prozesse von Start-Up bis "Mittelständler"
  • Customer Success Methoden und Tools (u.A. Zendesk, Natero, AppCues)
  • Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement
  • Generelle Herausforderungen im schnell wachsenden SaaS Start-Up
  • Prozessoptimierung und -automatisierung

Warum wir

  • Chance in einem schnell wachsenden Unternehmen an vielfältigen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
  • Direkter Impact auf den Arbeitsalltag von mehreren zehntausend Nutzern
  • Kreatives Arbeitsumfeld mit ambitionierten Kollegen
  • Volle Verantwortung in deinem Bereich und kurze Entscheidungswege
  • 1.500 Euro Entwicklungsbudget für jeden Mitarbeiter
  • Regelmäßige Team-Events, Tischtennis und Ausflüge ins Münchner Nachtleben
  • Büro im Herzen von München (nahe Gärtnerplatz)
  • Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder eine Zuzahlung zum MVV-Ticket
  • Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier