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Senior Customer Success Manager (m/w)

  • Vollzeit
  • Manager/in ohne Personalverantwortung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin Februar 2018

Mittels einer großen Crowd von über 100.000 Konsumenten generieren wir via Smartphone App live Insights zu wichtigen Fragestellungen unserer Kunden. Diese Insights werten wir unmittelbar in Echtzeit via eines Online Dashboards aus und helfen unseren Kunden, meist große Markenartikelhersteller und Händler, auf diese Weise die Vermarktung ihrer Produkte und Services zielführend zu verbessern. Wir glauben, dass die alte Welt der Insights Generation über traditionelle Marktforschungsunternehmen überholt ist und digitalisieren somit sowohl Marktforschung als auch den Handel (unser Haupt-Kundensegment).  Zu unseren Kunden zählen u.a. Ferrero, Procter & Gamble, Vodafone, Mars Petcare und weitere.”

Ab sofort suchen wir einen Senior Customer Success Manager / Projektmanager (m/w), der aktuell in erster Linie die Betreuung und Beratung unserer Kunden im operativen Tagesgeschäft übernimmt sowie gemeinsam mit unserem Sales Department den Customer Success Bereich aufbaut.

Deine Aufgaben

  • Ganzheitliche Betreuung und Beratung unserer Kunden hinsichtlich der Nutzungsmöglichkeiten unserer Plattform
  • Verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden sowie Sicherstellung des Produktverständnisses
  • Onboarding neuer Kunden auf unserer Plattform inkl. Support
  • Aktives Up- und Cross-Selling im Sinne der Optimierung des Customer Lifetime Value
  • Sicherstellung einer kontinuierlichen Leistungsoptimierung in Zusammenarbeit mit dem Kunden
  • Definition und Entwicklung von Strukturen und Prozessen für den Bereich Customer Success in Zusammenarbeit mit Sales
  • Maßgebliche Gestaltung und Definition der Customer Success Strategie
  • Möglichkeit zur Weiterentwicklung in eine Teamlead-Rolle

Das erwartet Dich

  • Eine internationale und positive Atmosphäre, die eine steile Lernkurve mit sich bringt
  • Ein Management-Team, das flache Hierarchien lebt und dem Deine persönliche Entwicklung am Herzen liegt
  • Verantwortung von Tag 1, Raum für Kreativität und neue Ideen
  • MacBook und co.
  • Einrichtung einer betrieblichen Altersvorsorge
  • Regelmäßige Teamevents, frisches Obst und Getränke for free, Mitbringen von Haustieren möglich sowie weitere Benefits
  • Ein modernes Büro direkt am S-Bahnhof Sonnenallee

Das suchen wir

  • 3-4 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Projektmanagement, Accountmanagement, CRM
  • Bonus: Obige Erfahrung im Umfeld der Konsumgüterindustrie oder dem Handel
  • Fundierte Erfahrung in der Kundenkommunikation und -betreuung
  • Gutes Grundverständnis für Daten und Datennutzung sowie technische Affinität
  • Erfahrung in der Führung von Teams
  • Ein positiver und lösungsorientierter „Spirit“
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Ein hohes Maß an Ausdauer und Durchsetzungsfähigkeit sowie Flexibilität und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englisch (mind. B2) Kenntnisse
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel

Das ist genau die Aufgabe, die Du suchst?

Super! Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung. Richte diese bitte per E-Mail an Stephanie Höfler. Das sollte Deine Bewerbung mindestens beinhalten: Lebenslauf, Anschreiben, frühestmöglicher Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellung.