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Team Lead (m/w/d) - Customer Success Management

  • Vollzeit
  • Manager/in mit Personalverantwortung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin Juni 2019

Studydrive ist Europas größte Studierendenplattform!
Hier tummeln sich bereits über 800.000 Studierende und tauschen untereinander Lernunterlagen und die drängendsten Fragen und Antworten rund um Ihr Studium aus.

Darüber hinaus vernetzen wir Top-Talente und Top-Arbeitgeber und sorgen dafür, dass jeder Deckel seinen Topf und jeder Topf seinen Deckel findet :) Für unsere Unternehmenskunden sind wir der heiße Draht zur nächsten Generation und schon heute ein unverzichtbarer  Partner im Recruiting von Nachwuchskräften und Etablieren einer attraktiven Arbeitgebermarke.

Unsere Customer Success Manager sind unersetzliche Berater und Partner für unsere Unternehmenskunden und bieten einen einmaligen Service: Hier steckt die Expertise, wie Unternehmen am Besten studentische Nachwuchskräfte für sich gewinnen.

Du bekommst die Chance dieses Team zu führen!

Das ist dein Aufgabenbereich

  • Du leitest unser Customer Success Management Team, baust es aus und unterstützt die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter
  • Du steuerst alle relevanten Prozesse in der Bestandskundenbetreuung, optimierst Workflows und stellst reibungslose Arbeitsabläufe sicher
  • Du betreust als „Spielertrainer*in“ selbst ausgewählte Key Accounts und gehst mit gutem Beispiel für dein Team voran
  • Du hast die KPIs unserer Kunden und deines Teams fest in der Hand, stellst so eine herausragende Kundenerfahrung sicher und schaffst Transparenz über Erfolge und Kennzahlen
  • Du entwickelst stetig neue Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Du arbeitest eng mit den Product Management-, IT- und Sales-Teams zusammen und nutzt Kundenfeedback, um stetig unsere Produkte zu optimieren

Das solltest du mitbringen

  • Du hast einen akademischen Abschluss, bevorzugt im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich – aber auch andere Studiengänge sind uns herzlich willkommen
  • Du hast mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Customer-Relationship-Management, in der Kundenberatung, im (Key) Account Management, im Vertrieb oder in einer vergleichbaren Rolle mit intensivem Kundenkontakt bei Unternehmenskunden gesammelt
  • Du hast Erfahrung als Führungskraft
  • Du bist Service– und Kundenorientiert und der Erfolg unserer Kunden liegt dir persönlich am Herzen

Was wir dir bieten

  • Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung und hervorragender Perspektive in einem aufstrebenden, schnell wachsenden Unternehmen
  • Regelmäßige Schulungen und Workshops auf höchstem Niveau mit erfahrenen und bekannten Experten aus dem Business-Coaching sind fester Bestandteil deiner Aus-und Weiterbildung bei Studydrive