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Customer Service Manager (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin April 2020

Wir sind digital unterwegs

driveMybox GmbH – wir machen uns als digitale Vorreiter mit Start-up-Spirit auf den Weg, um den Transport von Containern per Lkw zu optimieren – mittels innovativer Ansätze, intelligenter Verfahren und webbasierter Logistiklösungen. Unsere neue digitale Plattform bringt Nachfrage und Angebot einfach und zielführend zusammen – von der Buchung bis zum Transport. Durch ein effizientes Zusammenspiel aller beteiligten Akteure (z. B. Trucker, Reedereien, Speditionen, Verlader) schaffen wir dabei eine hohe Transparenz in der Lieferkette. Als Teil der EUROGATE-Gruppe können wir auf langjährige Erfahrung im Containergeschäft zurückgreifen und sind in der Branche bestens vernetzt.

Wir suchen dich! Das Team in unserem Büro Hamburg Bahrenfeld freut sich auf eine*n engagierte*n und IT-affine*n Kaufmännische*n Mitarbeiter*in für den Bereich Support & Helpdesk, der uns von Anfang an und lange begleitet.

Deine Aufgaben

Als 1st-Level-Ansprechpartner*in stehst du im direkten Kontakt mit unseren Kunden und Dienstleistern, denen du rund um unser Produktportfolio kompetent Fragen beantwortest. Zudem bist du die Schnittstelle zum Ticketsystem und betreust Kundenanfragen.

  • Du analysierst und dokumentierst eingehende Fehlermeldungen, priorisierst nach Dringlichkeit und bewertest Lösungsansätze im Hinblick auf eine erfolgreiche Fehlerbehebung.
  • Im Customer Service leitest du Anfragen an die nachgelagerten Serviceteams im 2nd- bzw. 3rd-Level-Support weiter und sorgst damit für eine schnelle und qualitätsgerechte Bearbeitung der Tickets.
  • Du sammelst Wissen und pflegst die Information in unsere Datenbank ein, damit wir gemeinsam besser werden können.
  • Deine Ideen sind gefragt: Aktiv gestaltest und optimierst du unsere Prozesse und Strukturen mit.

Dein Weg zu uns

  • Idealerweise hast du eine kaufmännische Ausbildung, z. B. zum/zur Kaufmann*frau für Spedition- und Logistikdienstleistung, abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Dein Plus: Du hast Berufserfahrung im Bereich Logistik gesammelt, z. B. in der Disposition, im Kundenservice oder in der Auftragsabwicklung.
  • Du bist IT-affin, verfolgst digitale Trends interessiert und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein.
  • Der Kunde steht für dich an erster Stelle: Mit deiner ausgeprägten Servicementalität fällt es dir leicht, Kundenbeziehungen aus- und aufzubauen.
  • Kommunikation ist dein Ding – auch auf Englisch: Du telefonierst gern mit Kunden – dabei bist du freundlich und souverän.
  • Bei kniffligen Support-Fällen überzeugst du durch deine geduldige, systematische und lösungsorientierte Herangehensweise.
  • Du bist das Team: Du begeisterst durch hohe soziale Kompetenz sowie deinen zuverlässigen und sorgfältigen Arbeitsstil.

Das bieten wir dir

  • Eine attraktive Vergütung
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem Unternehmen mit Start-up-Experience und flachen Hierarchien
  • Die Arbeit mit neuesten Technologien und moderner Hardware-Ausstattung (z.B. neuestes Macbook Pro)
  • Einen Arbeitsplatz in schöner Umgebung: Unser Büro befindet sich im Hamburger Stadtteil Bahrenfeld auf dem Areal eines alten Gaswerks, dem Otto von Bahrenpark.

Kontakt

Du hast Lust, in einem professionellen Start-up dabei zu sein, dieses mit zu entwickeln und deine Ideen in ein motiviertes Team einzubringen? Dann sende uns bitte deine Bewerbung per Mail an.

Lebenslauf ist ausreichend, wir benötigen kein Anschreiben. Bei Fragen melde dich gern jederzeit. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

driveMybox GmbH c/o Mindspace
Rödingsmarkt 9
20459 Hamburg