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Head of Customer Support (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
Frühestmöglicher Eintrittstermin Juni 2019

Dein Profil

  • Du hast ein Händchen für Technik und transportierst technische Zusammenhänge an Kunden und Teammitglieder. Dein Interesse an Technik hilft dir, dich leicht in neue Felder einzuarbeiten
  • Du bist klar in deiner Kommunikation und gehst stets vorbildhaft mit Kunden und anderen Teammitgliedern um. Selbst wenn es mal stressiger wird, behältst du in schwierigen Situation einen kühlen Kopf
  • Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Führung von Teams und hast Spaß daran, deinen Mitarbeitern Feedback zu geben, um Ihnen dabei zu helfen sich weiterzuentwickeln
  • Du bist seit mehreren Jahren im Support tätig und bist stets auf der Suche nach Optimierungsbedarf, wodurch du proaktiv Support Prozesse und Workflows verbesserst
  • Du bist sehr zuverlässig und hast eine stark ausgeprägte Problemlösungskompetenz. Du lässt nicht locker bis deine Kunden zufrieden gestellt sind

Deine Aufgaben

  • Du führst deine Mitarbeiter durch hervorragende Kommunikation, Fairness und Menschlichkeit
  • Du bist verantwortlich für Kundenzufriedenheit, reibungslose Abläufe im Support sowie Qualitätssicherung
  • Du steuerst alle relevanten Support Prozesse und Workflows. Du setzt Ziele und misst Erfolge in Kennzahlen
  • Du verantwortest Lösungen komplexer Kundenanliegen und bist der „Last Resort” im Team
  • Du unterstützt das Management bei der Konzipierung, Koordinierung und Implementierung neuer Prozesse und Ideen
  • Du hast die Möglichkeit, unser Produkt aktiv mitzugestalten

Wir bieten

  • Beste Arbeitsbedingungen in einem wunderschönen Office im Herzen von Berlin
  • Von Anfang an sehr viel Entwicklungspotenzial und Gestaltungsfreiraum – wir suchen Leute die mitdenken und dadurch das große Ganze verbessern
  • Enge Zusammenarbeit mit den Gründern und dem Managementteam
  • Flache Hierarchien in einem dynamischen, hochmotivierten und jungen Team
  • Einen ungefilterten Einblick in Aufbau und Führung eines schnell wachsenden Startups sowie die Möglichkeit Prozesse neu zu gestalten
  • Getränke, Obst, Smoothies und ein wertschätzendes Miteinander

Wir freuen uns auf dich!