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Customer Success Manager (m/w/d)

  • Vollzeit
  • Mit Berufserfahrung
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Frühestmöglicher Eintrittstermin Februar 2020

Ubermetrics ist die führende Content Intelligence-Plattform für Marketing- und PR-Experten. Unsere Kunden identifizieren damit Trends, relevante Inhalte und potentielle Risiken. Dafür nutzen wir zahlreiche Big Data- und Textmining-Ansätze sowie Künstliche Intelligenz. Ubermetrics arbeitet erfolgreich mit Kunden aus den Bereichen Kommunikation, Automotive und Industrie in mehr als 15 Ländern weltweit erfolgreich zusammen.

Als Customer Success Manager bei Ubermetrics führst du unsere Kunden durch unsere Lösung, stellst sicher, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen und entwickelst die Projekte weiter.


Deine Aufgaben

  • Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden über die gesamte Zusammenarbeit und baust eine vertrauensvolle Beziehung auf
  • Du trägst aktiv zum Erfolg der Kunden bei, indem du sicherstellst, dass unsere Software richtig eingesetzt wird
  • Du verstehst das Geschäft des Kunden genauso gut wie unseres und bist so kompetenter Ansprechpartner in allen Fragen rund um Open Source Intelligence
  • Intern agierst du als Anwalt unserer Kunden und verschaffst Anforderungen Gehör, etwa bei der Produktentwicklung
  • Du treibst den Software-Einsatz bei unseren Kunden voran und entwickelst deine Kundenprojekte strategisch weiter
  • Dabei behältst du immer die Customer Journey im Blick und entwickelst die internen Prozesse weiter


Was du mitbringen solltest

  • Erfahrung aus einem der Bereiche SaaS, technisches Projektmanagement, Monitoring oder Datenanalyse
  • Du verstehst Customer Experience und hast eine ausgesprochene Kundenorientierung
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Ein Grundverständnis der Onlinewelt und technischer Prozesse
  • Du fühlst dich in der Kommunikation mit Anwendern genauso wohl wie im Austausch mit Entwicklern und kannst zwischen beiden vermitteln
  • Du erfasst schnell komplexe Situationen und Probleme und kannst diese selbstständig und lösungsorientiert bearbeiten


Was wir Dir bieten

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in den unterschiedlichsten und spannenden Kundenprojekten
  • Als Arbeitsgegenstand ein mehrfach ausgezeichnetes Produkt, das ständig weiterentwickelt wird
  • Viel Gestaltungsspielraum bei der eigenen Arbeit und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
  • Ein Büro im Herzen Berlins und ein erstklassig ausgestatteter Arbeitsplatz
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mitgestaltung beim Aufbau eines stark wachsenden Unternehmens


Falls wir dein Interesse geweckt haben, sende uns deine Bewerbung zu. Dein Ansprechpartner ist Yvonne.